내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯을 사용할 수 있나요?

질문

내 계정에서 Chat 위젯 또는 Web Widget을 사용하나요? Chat 위젯과 Web Widget의 차이점은 무엇인가요?

답변

계정에 사용하는 Zendesk 위젯은 제품, 플랜 수준 및 연령 등 플랜의 몇 가지 측면에 따라 다릅니다.

아래 표와 정보를 확인하여 귀하의 플랜으로 액세스할 수 있는 위젯을 찾으세요.

플랜
Suite 또는 최소한 Support + Chat (Team 플랜 이상)	Support 전용 또는 Support + Chat (Lite 플랜)	Chat 전용	레거시 Chat
Web Widget 또는 Web Widget(클래식)*	웹 위젯(클래식)	Chat 전용 Web Widget(클래식)	레거시 Chat 위젯

*예를 들어 Suite 플랜이 있는 경우처럼, 플랜에 Team 플랜 이상의 Support 및 Chat이 포함된 경우 메시징 사용을 선택하고 Web Widget을 사용하거나, 메시징을 비활성화하여 Web Widget(클래식)을 사용할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 경우 선택하는 위젯은 브랜드에 따라 다를 수 있습니다.

위젯 옵션 중 하나를 선택하여 자세히 알아보세요.

Web Widget Web Widget(클래식) Chat 전용 Web Widget(클래식) 레거시 Chat 위젯

Web Widget

플랜에 Support 제품과 비 레거시 Chat 제품이 모두 있고메시징을 사용 설정을 한 경우에는 Web Widget을 사용하는 것입니다.

Web Widget은 메시징을 지원하며 이를 통해 고객과 상담원이 다양한 플랫폼(웹, 소셜네트워크 등)에서 연결될 수 있을 뿐만 아니라 동기 및 비동기 메시지를 통해 유동적인 환경에서 라이브할 수 있습니다. 다음 문서에서 메시징에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. Zendesk 메시징을 소개합니다.

Web Widget의 설정은 모두 관리 센터 >채널()에서 처리합니다. 여기에서 새 채널을 추가하고, 설정을 관리하고, 모든 위젯을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 메시징에 대한 정보 및 웹 채널에서 메시징 작업하기 문서에서 확인하세요.

웹 위젯(클래식)

플랜에 Support 제품과 비 레거시 Chat 제품이 모두 있고 메시징을 사용 설정하지 않은 경우에는 Web Widget(클래식)을 사용하는 것입니다. Web Widget(클래식)을 사용하면 헬프 센터 검색, 콜백 요청, 문의 양식 등의 다른 기능과 함께 고객에게 실시간 채팅을 제공할 수 있습니다.

Web Widget(클래식)의 기본 설정은 관리 센터 > 채널() > 클래식 > Web Widget에서 관리됩니다. Web Widget(클래식)의 채팅 부분에 대한 일부 채팅 관련 설정은 Chat 제품의 설정 > 위젯에서 관리됩니다.

다음 문서에서 Web Widget(클래식) 및 모든 기능에 대해 자세히 알아보세요. Web Widget(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기

Chat 전용 Web Widget(클래식)

Chat 제품만 있고 최신 상태(레거시 계정이 아님)인 경우에는 Chat 전용 Web Widget(클래식)이 있음을 의미합니다. Chat 전용 Web Widget(클래식)은 Web Widget(클래식)과 동일하지만 채팅 채널만 있습니다. Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 Chat 전용 Web Widget(클래식)의 모든 설정에 액세스할 수 있습니다.

레거시 Chat 위젯

레거시 계정이 있는 경우 레거시 Chat 위젯을 사용하게 됩니다. 이 위젯은 Web Widget 및 Web Widget(클래식)과 다릅니다. 이 위젯의 설정은 Chat 제품의 설정 > 위젯에서 관리됩니다.

사용 중인 위젯을 확인했으면 다음 문서를 참조하여 설정 및 사용자 지정을 시작하세요. 실시간 채팅 시작하기: 웹사이트 또는 헬프 센터에 Chat 추가하기. 레거시 Chat 위젯과 다른 위젯 간의 구체적인 기능 차이점에 대해 알아보려면 기능 차이점: 레거시 Chat과 Web Widget(클래식)의 Chat 문서를 참조하세요.