질문
내 계정에서 Chat 위젯 또는 웹 위젯을 사용하나요? Chat 위젯과 웹 위젯의 차이점은 무엇인가요?
답변
계정에 사용하는 Zendesk 위젯은 제품, 플랜 수준 및 연령 등 플랜의 몇 가지 측면에 따라 다릅니다.
| Suite 또는 최소 Support + Chat(Team 플랜 이상) | Support 전용 또는 Support + Chat(Lite 플랜) | Chat 전용 |
| 웹 위젯, 웹 위젯(클래식)* 또는 SunCo Web Messenger 위젯 | 웹 위젯(클래식) | Chat 전용 웹 위젯(클래식) |
*예를 들어 Suite 플랜과 같이 플랜에 Team 플랜 이상의 Support 및 Chat이 포함된 경우, 메시징 사용을 선택하고 웹 위젯을 사용하거나, 메시징을 비활성화하여 웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 경우 위젯이 브랜드에 따라 달라질 수 있습니다.
각 옵션에 대해 자세히 알아보려면 아래 링크를 클릭하세요.
웹 위젯
메시징이 사용 설정된 통합 티켓 관리 제품이 둘 다 있다면 웹 위젯을 사용하는 것입니다.
웹 위젯의 설정은 모두 관리 센터 > 채널에서 관리됩니다. 새 채널을 추가하고, 설정을 관리하고, 모든 위젯을 추적할 수 있습니다. 예상 대기 시간 및 대기열 위치와 같은 설정을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯의 기본 정보 구성하기 문서를 참조하세요.
웹 위젯(클래식)
플랜에 통합 티켓 관리 시스템과 실시간 채팅 제품이 모두 있지만 메시징이 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 웹 위젯(클래식)을 사용하는 것입니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하면 헬프 센터 검색, 콜백 요청, 문의 양식 등의 다른 기능과 함께 고객에게 실시간 채팅을 제공할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식)의 기본 설정은 관리 센터 > 채널(
) > 클래식 > 웹 위젯에서 관리합니다. 채팅별 추가적인 설정은 Chat > 설정 > 위젯에서 관리됩니다.
다음 문서에서 웹 위젯(클래식)에 대해 자세히 알아보세요. 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드.
Chat 전용 웹 위젯(클래식)
현재 Chat 제품만 있는 경우에는 Chat 전용 웹 위젯(클래식)을 사용합니다. Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 이 유형의 위젯에 대한 설정에 액세스하세요.
SunCo Web Messenger 위젯
Sunshine Conversations를 사용하면 높은 수준의 맞춤형 위젯을 만들 수 있습니다. 잠재적 기능은 다음과 같습니다.
- 위치 공유
- 양식에 대한 추가 맞춤화
- 결제 요청 기능
- 가로 스크롤 기능
이 위젯을 사용 중인지 확인하려면 팀의 개발자 리소스에 문의하세요. 자세한 내용은 Sunshine Conversations Web Messenger 문서를 참조하세요.