내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯을 사용할 수 있나요?

질문

내 계정에서 Chat 위젯 또는 웹 위젯을 사용하나요? Chat 위젯과 웹 위젯의 차이점은 무엇인가요?

답변

계정에 사용하는 Zendesk 위젯은 제품, 플랜 수준 및 연령 등 플랜의 몇 가지 측면에 따라 다릅니다.

플랜
Suite 또는 최소 Support + Chat(Team 플랜 이상)	Support 전용 또는 Support + Chat(Lite 플랜)	Chat 전용	레거시 Chat
웹 위젯, 웹 위젯(클래식)* 또는 SunCo Web Messenger 위젯	웹 위젯(클래식)	Chat 전용 웹 위젯(클래식)	레거시 Chat 위젯

*예를 들어 Suite 플랜과 같이 플랜에 Team 플랜 이상의 Support 및 Chat이 포함된 경우, 메시징 사용을 선택하고 웹 위젯을 사용하거나, 메시징을 비활성화하여 웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 경우 선택하는 위젯은 브랜드에 따라 다를 수 있습니다.

위젯 옵션 중 하나를 선택하여 자세히 알아보세요.

웹 위젯

웹 위젯(클래식)

Chat 전용 웹 위젯(클래식)

레거시 Chat 위젯

SunCo Web Messenger 위젯

웹 위젯

플랜에 통합 티켓 관리 시스템 제품과 비 레거시 실시간 채팅 제품이 모두 있고 메시징의 사용을 설정한 경우에는 웹 위젯을 사용하는 것입니다.

웹 위젯에 대한 모든 설정은 관리 센터 > 채널()에서 처리합니다. 여기에서 새 채널을 추가하고, 설정을 관리하고, 모든 위젯을 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 위젯의 기본 정보 구성하기 문서를 참조하세요.

웹 위젯(클래식)

플랜에 통합 티켓 관리 시스템과 비 레거시 실시간 채팅 제품이 모두 있지만, 메시징의 사용을 설정하지 않은 경우에는 웹 위젯(클래식)을 사용하는 것입니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하면 헬프 센터 검색, 콜백 요청, 문의 양식 등의 다른 기능과 함께 고객에게 실시간 채팅을 제공할 수 있습니다.

웹 위젯(클래식)의 기본 설정은 관리 센터 > 채널() > 클래식 > 웹 위젯에서 관리합니다. 웹 위젯(클래식)의 채팅 부분에 대한 일부 채팅 관련 설정은 Chat 제품의 설정 > 위젯에서 관리합니다.

다음 문서에서 웹 위젯(클래식) 및 이 위젯에 포함된 모든 기능에 대해 자세히 알아보세요. 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기.

Chat 전용 웹 위젯(클래식)

Chat 제품만 있고 최신 상태(레거시 계정이 아님)인 경우에는 Chat 전용 웹 위젯(클래식)이 있음을 의미합니다. Chat 전용 웹 위젯(클래식)은 웹 위젯(클래식)과 동일하지만 채팅 채널만 있습니다. Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 이 유형의 위젯에 대한 모든 설정에 액세스하세요.

레거시 Chat 위젯

레거시 계정이 있는 경우 레거시 Chat 위젯을 사용하게 됩니다. 이 위젯은 웹 위젯 및 웹 위젯(클래식)과 다릅니다. 이 위젯의 설정은 Chat 제품의 설정 > 위젯에서 관리합니다.

사용 중인 위젯을 확인했으면 다음 문서를 참조하여 설정 및 맞춤화를 시작하세요. 실시간 채팅 구성 및 배포하기. 레거시 Chat 위젯과 다른 위젯 간의 구체적인 기능 차이점에 대해 알아보려면 기능 차이점: 레거시 Chat과 웹 위젯(클래식)의 실시간 채팅 문서를 참조하세요.

SunCo Web Messenger 위젯

Sunshine Conversations를 사용하면 높은 수준의 맞춤형 위젯을 만들 수 있습니다. 다음과 같은 기능을 사용할 수 있으며, 이외에도 다양한 기능이 있습니다.

• 위치 공유
• 양식에 대한 추가 맞춤화
• 결제 요청 기능
• 가로 스크롤 기능

이 위젯을 사용 중인지 확인하려면 팀의 개발자 리소스에 문의하세요. 이러한 맞춤화 중 일부를 구현하려면 상당한 양의 작업이 필요하며 개발자가 참여해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Sunshine Conversations Web Messenger 문서를 참조하세요.

참고: Chat과 Sell을 연동하여 위젯 기능을 변경할 수 있습니다.