질문
내 계정에서 Chat 위젯 또는 웹 위젯을 사용하나요? Chat 위젯과 웹 위젯의 차이점은 무엇인가요?
답변
계정에 사용하는 Zendesk 위젯은 제품, 플랜 수준, 연령 등 플랜의 측면에 따라 다릅니다.
| Suite 또는 최소 Support + Chat(Team 플랜 이상) | Support 전용 또는 Support + Chat(Lite 플랜) | Chat 전용 |
| 웹 위젯, 웹 위젯(클래식)* 또는 Sunshine Conversations 웹 Messenger | 웹 위젯(클래식) | Chat 전용 웹 위젯(클래식) |
*플랜에 Team 플랜 이상의 Support 및 Chat이 포함되거나, Suite 플랜을 사용하는 경우, 메시징 사용을 선택하고 웹 위젯을 사용하거나, 메시징을 비활성화하여 웹 위젯(클래식)을 사용할 수 있습니다. 여러 브랜드가 있는 경우 위젯이 브랜드에 따라 달라질 수 있습니다.
각 옵션에 대해 자세히 알아보려면 아래 링크를 사용하세요.
웹 위젯
통합 티켓 관리 제품을 보유하고 메시징을 사용 설정하는 경우에는 웹 위젯을 사용합니다.
관리 센터 > 채널에서 웹 위젯 설정을 관리합니다. 채널을 추가하고, 설정을 관리하며, 모든 위젯을 추적할 수 있으며, 예상 대기 시간과 대기열 위치를 설정할 수도 있습니다. 자세히 알아보려면 웹 위젯에 대한 기본 정보 구성하기를 참조하세요.
웹 위젯(클래식)
플랜에 통합 티켓 관리 시스템과 Chat 제품이 포함되어 있지만 메시징이 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 웹 위젯(클래식)을 사용합니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하면 헬프 센터 검색, 콜백 요청, 문의 양식 등의 다른 기능과 함께 고객에게 실시간 채팅을 제공할 수 있습니다.
웹 위젯(클래식)의 기본 설정은 관리 센터 > 채널 (
) > 클래식 > 웹 위젯에서 관리합니다. 채팅별 설정은 Chat > 설정 > 위젯에서 관리됩니다.
웹 위젯(클래식)에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요.
Chat 전용 웹 위젯(클래식)
Chat 제품만 있는 경우에는 Chat 전용 웹 위젯(클래식)을 사용합니다. Chat 대시보드의 설정 > 위젯에서 이 위젯에 대한 설정에 액세스하세요.
Sunshine Conversations 웹 메신저
Sunshine Conversations를 사용하면 고도로 사용자 지정 가능한 위젯을 만들 수 있습니다. 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 위치 공유
- 더 많은 양식 사용자 지정
- 결제 요청
- 가로로 스크롤
이 위젯을 사용하는지 확인하려면 개발자에게 문의하세요. 자세한 내용은 Sunshine Conversations 웹 Messenger를 참조하세요.