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Google 애널리틱스는 웹 트래픽을 이해하고 분석하는 데 도움을 주는 애널리틱스 도구입니다. 웹 위젯(클래식)은 Google 애널리틱스에서 위젯 이벤트 및 Chat, 헬프 센터, Talk, 문의 및 티켓 양식을 포함한 채널 이벤트의 리포팅을 지원합니다. 이로써 사용자가 위젯과 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.

이 문서에서는 위젯에서 추적되는 이벤트, 이벤트 리포팅 설정하기, Google 애널리틱스에서 이벤트 보고서 보기에 대해 설명합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 설정하기
  • Google 애널리틱스에서 웹 위젯(클래식) 이벤트 데이터 보기
  • Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 중지하기
  • 보고되는 위젯 이벤트

관련 정보:

  • 애널리틱스 API 설정
  • 타사 애널리틱스 서비스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 추적 사용자 지정하기
  • 웹사이트 또는 헬프 센터에 웹 위젯(클래식) 추가하기
  • 빠른 시작 - 웹 위젯(클래식) JavaScript API

Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 설정하기

기본적으로 웹 위젯(클래식)은 웹 페이지에 Google 애널리틱스가 있는지 여부를 감지합니다. 웹 페이지에 Google 애널리틱스 태그가 있으면 위젯이 자동으로 Google 애널리틱스에 이벤트를 리포팅하기 시작합니다.

웹 페이지에서 Google 애널리틱스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Google 애널리틱스 계정에서 웹 특성을 설정합니다.
  2. 임베디드 위젯이 있는 각 웹 페이지에 애널리틱스 태그를 붙여넣습니다.

Google 애널리틱스에서 웹 위젯(클래식) 이벤트 데이터 보기

Google 애널리틱스 계정에서 위젯 이벤트 데이터를 보고 필터링할 수 있습니다.

Google 애널리틱스에서 이벤트 데이터에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Google 애널리틱스 계정에 로그인합니다.
  2. 왼쪽 사이드바에서 행동 > 이벤트 > 인기 이벤트를 선택합니다.
  3. 이벤트 카테고리에서 Zendesk 웹 위젯을 선택합니다.

Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 중지하기

애널리틱스 설정 API를 사용하여 Google 애널리틱스에 대한 자동 웹 위젯(클래식) 이벤트 추적을 중지합니다.

Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
  • 위젯이 있는 각 웹페이지에 “false”로 설정된 애널리틱스 설정 스크립트를 추가합니다. 반드시 본문 요소의 위젯 코드 스니펫 앞에 이 스크립트가 있도록 합니다.
    <script type="text/javascript">
    window.zESettings = {
        analytics: false
    };
</script>

<!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script -->
<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}">
</script>
<!-- End of Zendesk Widget script -->

보고되는 위젯 이벤트

이벤트는 발생한 활동의 설명입니다. 다음 표는 웹 위젯(클래식)에서 보고되는 이벤트 목록 및 설명입니다.

위젯 채널 카테고리 작업 이벤트 레이블 설명
일반 Zendesk 웹 위젯(클래식) 웹 위젯(클래식) 열림   최종 사용자가 위젯을 열 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 웹 위젯(클래식) 최소화됨   최종 사용자가 위젯을 최소화할 때
Chat Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 열림   채팅이 시작될 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 표시됨 - 채팅 열림과 동일   채팅이 시작될 때
    운영자가 채팅에 응답함

상담사 표시 이름

 운영자가 시작된 채팅에 참여할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 평점 나쁨   최종 사용자가 채팅 후 나쁨 평점을 제출할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 평가 좋음   최종 사용자가 채팅 후 좋음 평점을 제출할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 댓글 제출됨   최종 사용자가 평점과 더불어 댓글을 제출할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 요청 양식 제출됨 부서 이름 최종 사용자가 채팅 요청 양식을 제출할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 채팅 오프라인 메시지 보냄   상담사가 오프라인 상태이며 최종 사용자가 채팅 메시지를 제출할 때
문의 및 티켓 양식 Zendesk 웹 위젯(클래식) 문의 양식 표시됨

티켓 양식도 사용 설정되어 있는 경우 레이블은 다음을 포함

티켓 양식 ID 및 티켓 양식 이름

 최종 사용자에게 문의 양식이 표시될 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 문의 양식 제출됨 티켓 양식 ID, 티켓 양식 이름 최종 사용자가 문의 양식을 제출할 때
헬프 센터 Zendesk 웹 위젯(클래식) 헬프 센터 표시됨   최종 사용자에게 헬프 센터가 표시될 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 헬프 센터 검색 검색어 최종 사용자가 위젯에서 헬프 센터를 검색할 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 헬프 센터 문서를 조회함 문서 ID, 문서 이름 최종 사용자가 헬프 센터 문서 링크를 볼 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) 헬프 센터 원래 문서 보기 클릭됨 문서 ID, 문서 이름 최종 사용자가 헬프 센터 문서를 볼 때
Talk Zendesk 웹 위젯(클래식) Talk 표시됨 Talk 문의 옵션 최종 사용자에게 Talk가 표시될 때
  Zendesk 웹 위젯(클래식) Talk 콜백 요청 제출됨   최종 사용자가 콜백 요청을 제출할 때
Zendesk 봇 Zendesk 웹 위젯(클래식) Answer Bot 문서를 조회함 문서 ID, 문서 이름 최종 사용자가 추천 문서 목록에서 문서를 볼 때
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