Google 애널리틱스는 웹 트래픽을 이해하고 분석하는 데 도움을 주는 애널리틱스 도구입니다. 웹 위젯(클래식)은 Google 애널리틱스에서 위젯 이벤트 및 Chat, 헬프 센터, Talk, 문의 및 티켓 양식을 포함한 채널 이벤트의 리포팅을 지원합니다. 이로써 사용자가 위젯과 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.
이 문서에서는 위젯에서 추적되는 이벤트, 이벤트 리포팅 설정하기, Google 애널리틱스에서 이벤트 보고서 보기에 대해 설명합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 정보:
Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 설정하기
Google 애널리틱스에서 웹 위젯(클래식) 이벤트 데이터 보기
Google 애널리틱스 계정에서 위젯 이벤트 데이터를 보고 필터링할 수 있습니다.
Google 애널리틱스에서 이벤트 데이터에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- Google 애널리틱스 계정에 로그인합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 행동 > 이벤트 > 인기 이벤트를 선택합니다.
- 이벤트 카테고리에서 Zendesk 웹 위젯을 선택합니다.
Google 애널리틱스에 대한 웹 위젯(클래식) 이벤트 리포팅 사용 중지하기
애널리틱스 설정 API를 사용하여 Google 애널리틱스에 대한 자동 웹 위젯(클래식) 이벤트 추적을 중지합니다.
Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.
- 위젯이 있는 각 웹페이지에 “false”로 설정된 애널리틱스 설정 스크립트를 추가합니다. 반드시 본문 요소의 위젯 코드 스니펫 앞에 이 스크립트가 있도록 합니다.
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
보고되는 위젯 이벤트
이벤트는 발생한 활동의 설명입니다. 다음 표는 웹 위젯(클래식)에서 보고되는 이벤트 목록 및 설명입니다.
| 위젯 채널 | 카테고리 | 작업 | 이벤트 레이블 | 설명 |
| 일반 | Zendesk 웹 위젯(클래식) | 웹 위젯(클래식) 열림 | 최종 사용자가 위젯을 열 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 웹 위젯(클래식) 최소화됨 | 최종 사용자가 위젯을 최소화할 때 | ||
| Chat | Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 열림 | 채팅이 시작될 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 표시됨 - 채팅 열림과 동일 | 채팅이 시작될 때 | ||
| 운영자가 채팅에 응답함 |
상담사 표시 이름 |
운영자가 시작된 채팅에 참여할 때 | ||
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 평점 나쁨 | 최종 사용자가 채팅 후 나쁨 평점을 제출할 때 | ||
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 평가 좋음 | 최종 사용자가 채팅 후 좋음 평점을 제출할 때 | ||
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 댓글 제출됨 | 최종 사용자가 평점과 더불어 댓글을 제출할 때 | ||
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 요청 양식 제출됨 | 부서 이름 | 최종 사용자가 채팅 요청 양식을 제출할 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 채팅 오프라인 메시지 보냄 | 상담사가 오프라인 상태이며 최종 사용자가 채팅 메시지를 제출할 때 | ||
| 문의 및 티켓 양식 | Zendesk 웹 위젯(클래식) | 문의 양식 표시됨 |
티켓 양식도 사용 설정되어 있는 경우 레이블은 다음을 포함 티켓 양식 ID 및 티켓 양식 이름 |
최종 사용자에게 문의 양식이 표시될 때 |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 문의 양식 제출됨 | 티켓 양식 ID, 티켓 양식 이름 | 최종 사용자가 문의 양식을 제출할 때 | |
| 헬프 센터 | Zendesk 웹 위젯(클래식) | 헬프 센터 표시됨 | 최종 사용자에게 헬프 센터가 표시될 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 헬프 센터 검색 | 검색어 | 최종 사용자가 위젯에서 헬프 센터를 검색할 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 헬프 센터 문서를 조회함 | 문서 ID, 문서 이름 | 최종 사용자가 헬프 센터 문서 링크를 볼 때 | |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | 헬프 센터 원래 문서 보기 클릭됨 | 문서 ID, 문서 이름 | 최종 사용자가 헬프 센터 문서를 볼 때 | |
| Talk | Zendesk 웹 위젯(클래식) | Talk 표시됨 | Talk 문의 옵션 | 최종 사용자에게 Talk가 표시될 때 |
| Zendesk 웹 위젯(클래식) | Talk 콜백 요청 제출됨 | 최종 사용자가 콜백 요청을 제출할 때 | ||
| Answer Bot | Zendesk 웹 위젯(클래식) | Answer Bot 문서를 조회함 | 문서 ID, 문서 이름 | 최종 사용자가 추천 문서 목록에서 문서를 볼 때 |
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