질문
Zendesk Support에서 티켓 업데이트를 제출할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓을 제출하는 데 문제가 있는 경우 아래의 문제 해결 단계에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요.
- 시크릿 또는 비공개 브라우저에서 Support를 열고 업데이트를 제출합니다. 업데이트가 푸시되면브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다. 그런 다음 Support를 다시 로드하고 업데이트를 다시 제출해 보세요.
- 브라우저 확장 기능이나 플러그인도 업데이트 제출에 영향을 미칠 수 있습니다. 그러한 알림을 하나씩 사용 중지하여 Support의 업데이트 제출 기능에 영향을 미치는 것이 있는지 확인하면 도움이 될 수 있습니다.
- 문제가 계속되는 경우에는 티켓의 URL 끝에?noapps를 추가합니다.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
이를 통해 Zendesk 계정의 앱이 티켓 제출을 방해하는지 파악할 수 있습니다. 업데이트에 성공하면앱을 하나씩 사용 중지해 보세요. - 앱으로 인해 티켓을 업데이트할 수 없는 경우앱 개발자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요. Apps Framework 문제 해결에 대한 자세한 내용은 ZAF(Zendesk Apps Framework) 디버깅하기 문서를 참조하세요.
위의 방법으로도 문제를 해결하지 못했다면Zendesk지원팀 에문의하여 추가 조사를 위한 HAR 파일을 포함시킵니다.
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