이 사용법은 대시보드 필터를 사용하여 대시보드 보고서 구성을 신속하게 변경하는 방법을 보여줍니다. 그런 다음 서로 다른 구성을 북마크로 저장할 수 있습니다. 북마크를 사용하면 대시보드 보기 권한자가 한 번의 클릭으로 서로 다른 구성 사이를 전환할 수 있습니다.
이 예에서는 지난 1년 동안 티켓 업데이트 및 댓글을 추적하는 많은 보고서를 설정합니다. 이를 대시보드에 추가한 다음 보기 권한자가 연, 월, 일 사이의 기간을 변경할 수 있는 변경 속성 필터를 만듭니다. 마지막으로 보기 권한자가 클릭 한 번으로 이러한 시간 측정 사이를 전환할 수 있는 북마크를 만듭니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 30분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Support의 티켓 및 상담사 데이터
보고서 만들기
이 첫 번째 섹션에서는 다음과 같은 보고서를 만들어 새 대시보드에 추가합니다.
모든 보고서
만드는 각 보고서에 대해 다음 절차를 따라 시작하세요.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
보고서 빌더가 열립니다. 각 절차를 차례로 계속 진행합니다.
보고서 1 - 티켓 만듦
이 첫 번째 보고서에서는 월별 및 연도별로 만들어진 티켓 수를 표시하는 세로 막대형 차트를 만듭니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 만듦을 선택한 다음, 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 연도 및 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 월을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 시각화 유형 메뉴(
)에서 칼럼을 선택합니다. -
저장을 클릭한 다음 대시보드에 추가를 클릭합니다.
- 새 보고서 저장 위치 페이지에서 새 대시보드를 선택하고 대시보드에 북마크 대시보드와 같은 이름을 지정합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
보고서 2 - 티켓 해결됨
이 보고서에서는 또 다른 세로 막대형 차트를 만듭니다. 이 차트에는 해결된 티켓 수가 월별 및 연도별로 표시됩니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 위의 첫 번째 절차를 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 해결됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 연도 및 시간 - 티켓 업데이트> 업데이트 - 월을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 저장 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
- 저장 메뉴에서 대시보드에 추가를 클릭합니다.
- 새 보고서 저장 위치 페이지에서 기존 대시보드를 선택한 다음, 목록에서 북마크 대시보드를 선택합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
보고서 3 - 상담사 댓글
이 보고서에서는 또 다른 세로 막대형 차트를 만듭니다. 이 차트에는 상담사의 티켓 댓글 수가 월별 및 연도별로 표시됩니다.
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 위의 첫 번째 절차를 사용하여 새 보고서를 만듭니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 댓글 > 상담사 댓글을 선택합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 연도 및 시간 - 티켓 업데이트> 업데이트 - 월을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 저장 메뉴에서 저장을 클릭합니다.
- 저장 메뉴에서 대시보드에 추가를 클릭합니다.
- 새 보고서 저장 위치 페이지에서 기존 대시보드를 선택한 다음, 목록에서 북마크 대시보드를 선택합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
선택적 보고서
시간 추세뿐만 아니라 총계를 보려면 메트릭에 대한 KPI(핵심성과지표)를 추가할 수 있습니다.
Support: 업데이트 기록[기본] 데이터 집합을 사용하여 이러한 각 보고서를 만들고 위의 3가지 보고서와 동일한 방식으로 대시보드에 추가하세요.
- 단일 메트릭인 티켓 > 티켓 만듦을 사용한 보고서
- 단일 메트릭인 티켓 > 티켓 해결됨을 사용한 보고서
- 단일 메트릭인 댓글 > 상담사 댓글을 사용한 보고서
보고서를 만드는 데 도움이 더 필요한 경우 보고서 만들기를 참조하세요.
대시보드 사용자 지정하기
새 대시보드를 대시보드 라이브러리(
). 하지만 원하는 대로 표시하려면 더 많은 작업이 필요합니다.
대시보드를 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드를 연 다음 편집을 클릭합니다. 대시보드가 편집 모드로 열립니다.
- 각 KPI 차트에 레이블을 표시하려면(추가한 경우) 각 KPI 차트에 대해 다음 단계를 수행하세요.
- KPI 차트에서 화살표를 클릭한 다음 보고서 편집을 선택합니다. KPI 보고서가 로드된 상태로 보고서 빌더가 열립니다.
- 차트 구성(
) 메뉴에서 차트를 클릭합니다. - 차트 페이지에서 레이블 숨기기를 선택 취소합니다.
- 보고서를 저장하여 대시보드로 돌아갑니다.
- 아래 스크린샷 예와 비슷해질 때까지 각 보고서를 드래그하고 크기를 조정하여 대시보드를 구성합니다.
대시보드 필터 구성하기
이 섹션에서는 두 개의 대시보드 필터를 만듭니다. 시간 필터는 대시보드에 표시되는 결과의 기간을 변경합니다. 변경 속성 필터를 사용하면 세로 막대형 차트에 사용되는 x축 속성을 월, 주, 날짜 사이에서 전환할 수 있습니다.
시간 필터 추가
이 섹션에서는 대시보드 보기 권한자가 대시보드에 표시되는 날짜 범위를 선택할 수 있도록 대시보드에 시간 필터를 추가합니다.
시간 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 + 아이콘을 클릭한 다음 시간 필터를 선택합니다.
-
시간 필터 창에서 첫 번째 속성인 업데이트 기록 [기본] - 업데이트 (속성의 시간 - 티켓 업데이트 그룹에 해당)를 선택합니다.
대시보드를 미리 볼 때 시간 필터를 사용하여 단순 또는 고급 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 범위를 선택하면 새 기간을 반영하도록 대시보드가 업데이트됩니다. 이제 변경 속성 필터를 추가합니다. 이 속성을 통해 보고된 속성을 업데이트 - 월 에서 다른 속성으로 변경할 수 있습니다.
변경 속성 추가
변경 속성을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 대시보드에서 + 아이콘을 클릭한 다음 속성 변경을 선택합니다.
-
변경 속성 추가 페이지에서 다음을 구성합니다.
- 데이터 집합: 사용하려는 속성(이 경우에는 업데이트 기록)이 포함된 데이터 집합을 선택합니다.
- 기본 속성: 보고서에서 기본적으로 사용되는 속성을 선택합니다.
-
선택 가능한 속성: 보고서 보기 권한자가 기본 속성을 변경할 수 있도록 하려는 다른 속성을 선택합니다.
- 추가를 클릭합니다. 변경 속성이 표시되면 각 버튼을 클릭하여 보고서에 사용된 속성을 변경할 수 있습니다.
보기 권한자는 시간 속성을 사용하여 전체 대시보드의 지속 시간을 변경하거나 변경 속성을 사용하여 월, 주 또는 날짜별로 보고할 수 있습니다. 원하는 값의 조합을 설정할 수 있습니다.
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