질문
Zendesk Talk 문제 해결을 위한 예제 통화의 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk 계정의 문제를 해결하려면 Talk 문제 해결에 대한 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 살펴 본 후에도 아래 나열된 정보를 제공하여 여전히 도움이 필요하면 Zendesk 지원 팀 에문의하세요.
티켓 ID
통화로 생성될 수 있는 티켓 ID를 저희에게 보냅니다. 번호 구성 및 통화 조건에 따라 티켓 ID가 없는 경우도 있습니다.
티켓 ID의 예는 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
이 예에서 티켓 번호는myzendesksubdomain계정의 티켓 번호가 12345입니다.
통화 ID
각 통화가 연결된 고유한 통화 ID를 저희에게 보냅니다. Zendesk 계정에 전화가 올 때마다 항목이 추가됩니다. 관리 센터에서 클릭하여 
채널을 찾은 다음Talk 및 이메일 > Talk를 엽니다. 페이지 위쪽의사용 요금탭을 클릭합니다.
이 페이지 아래쪽에 모든 수신 및 발신 전화 기록이 있는 표가 있습니다. 이 표의 첫 번째 열은 각 통화의 고유한 통화 ID를 표시합니다.
통화 ID의 예는360112785700입니다.
지원 번호에 연락할 수 없고 새 통화 ID가 보이지 않습니다.
고객이 지원 번호로 전화를 걸 때 새 입력 항목이 보이지 않는다면 전화가 Zendesk 계정에 도달하지 않고 있다는 뜻입니다.
이 경우 3개의 새 호출 예를 보내 주세요. 이러한 새 통화 예는 Talk 제공업체인 Twilio에 문제를 에스컬레이션하기 위한 요건입니다.
당사 제공업체의 통신사업자는 24~48시간의 제한된 기간 동안 통화 로그를 저장하며, 그 후에는 로그를 덮어쓰게 되므로 이 데이터가 필요합니다. 각 통화 예에 대해 다음과 같은 각 데이터 포인트를 포함하세요.
- E.164 형식의보낸 사람전화번호
- E.164형식의 받는 사람 전화번호
- 통화의 날짜,시간및시간대입니다. 예를 들어 시간대는 조사 목적에 매우 중요하므로 반드시시간대를 포함하도록 하세요.
- 통화 동작이 관찰되었습니다. 통화 중 발신자가 무엇을 보았나요?
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