Talk 문제를 해결하기 위해 통화 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

Talk 문제를 해결하려면 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 여전히 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 추가 도움을 받고 아래 나열된 정보를 제공하세요.

통화가 생성하는 티켓 ID를 제공합니다. 회선 구성 및 통화 조건에 따라 티켓 ID가 없는 경우도 있습니다.

티켓 ID의 예는 다음과 같습니다. https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

이 예에서 티켓 번호는 계정의 12345입니다.myzendesksubdomain .

각 통화와 연결된 고유한 통화 ID를 제공하세요. 계정에 전화가 올 때마다 항목이 추가됩니다.

통화 ID를 찾으려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터 의 사이드바에서 채널을 클릭하고 Talk 및 이메일을 엽니다. >Talk
  2. 페이지 위쪽에 있는 사용 요금 탭을 클릭합니다.
  3. 페이지 아래쪽으로 스크롤하여 모든 수신 및 발신 전화의 기록 표를 찾습니다. 이 표의 첫 번째 열에는 각 통화의 고유한 통화 ID가 표시됩니다.고유한 통화 ID 열을 보여주는 통화 기록 표 표시

통화 ID의 예는 360112785700입니다.

Explore Professional 또는 Enterprise를 사용하는 경우에는 통화 ID를 캡처하는 보고서를 만드세요. 자세한 내용은 다음 사용법을 참조하세요.

  • Explore 사용법: 티켓 ID 및 상담사 레그별 거절 통화 및 부재중 통화
  • Explore 사용법: 이번 달 좋은 품질 및 나쁜 품질 상담사 Talk 통화 리포팅

이러한 보고서의 왼쪽 로우 아래에서 통화 ID, 레그 ID 또는 티켓 ID 속성을 추가하여 추가 조사를 위한 값을 찾습니다. 필요한 경우 Zendesk Support 에 이러한 예를 제공하거나 Zendesk Support 에서 을(를) 분석할 수 있도록 보고서를 CSV로 내보내세요 .

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