질문
Zendesk Talk 문제 해결을 위한 예제 통화의 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
답변
Talk 계정의 문제를 해결하려면 Talk 문제 해결에 대한 Talk 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요. 살펴 본 후에도 아래 나열된 정보를 제공하여 여전히 도움이 필요하면 Zendesk 지원 팀 에문의하세요.
티켓 ID
통화로 생성될 수 있는 티켓 ID를 저희에게 보냅니다. 번호 구성 및 통화 조건에 따라 티켓 ID가 없는 경우도 있습니다.
티켓 ID의 예는 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
이 예에서 티켓 번호는myzendesksubdomain계정의 티켓 번호가 12345입니다.
통화 ID
각 통화가 연결된 고유한 통화 ID를 저희에게 보냅니다. Zendesk 계정에 전화가 올 때마다 항목이 추가됩니다. 관리 센터에서 클릭하여 
채널을 찾은 다음Talk 및 이메일 > Talk를 엽니다. 페이지 위쪽의사용 요금탭을 클릭합니다.
이 페이지 아래쪽에 모든 수신 및 발신 전화 기록이 있는 표가 있습니다. 이 표의 첫 번째 열은 각 통화의 고유한 통화 ID를 표시합니다.
통화 ID의 예는360112785700입니다.
지원 번호에 연락할 수 없고 새 통화 ID가 보이지 않습니다.
고객이 지원 번호로 전화를 걸 때 새 입력 항목이 보이지 않는다면 전화가 Zendesk 계정에 도달하지 않고 있다는 뜻입니다.
이 경우 3개의 새 호출 예를 보내 주세요. 이러한 새 통화 예는 Talk 제공업체인 Twilio에 문제를 에스컬레이션하기 위한 요건입니다.
당사 제공업체의 통신사업자는 24~48시간의 제한된 기간 동안 통화 로그를 저장하며, 그 후에는 로그를 덮어쓰게 되므로 이 데이터가 필요합니다. 각 통화 예에 대해 다음과 같은 각 데이터 포인트를 포함하세요.
- E.164 형식의보낸 사람전화번호
- E.164형식의 받는 사람 전화번호
- 통화의 날짜,시간및시간대입니다. 예를 들어 시간대는 조사 목적에 매우 중요하므로 반드시시간대를 포함하도록 하세요.
- 통화 동작이 관찰되었습니다. 통화 중 발신자가 무엇을 보았나요?
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.