Zendesk의 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
Zendesk 팀의 도움이 필요할 때 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하세요.
- 옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 다른 Zendesk 사용자에게 질문하기
- 옵션 2: 위젯을 통해 긴급하거나 간단하지만 시간에 민감한 문제에 대한 도움 받기
- 옵션 3: 웹 양식을 통해 긴급하지 않거나 복잡한 문제에 대한 도움 받기
옵션 1: 헬프 센터 검색 및 커뮤니티에서 질문하기
Zendesk 헬프 센터는 Zendesk 전문가들로 구성된 팀에 의해 구축 및 관리되며, 커뮤니티는 귀하와 같은 실제 Zendesk 사용자들이 모니터링하고 중재합니다. 커뮤니티에 글을 올리거나 기존 글이나 게시물에 댓글을 다는 방식으로 이러한 전문가의 도움을 받을 수 있습니다. 자세한 안내는 문서나 게시물에 댓글을 남기는 방법 문서를 참고하세요.
옵션 2: 위젯 사용
긴급한 도움이 필요하거나 간단한 질문이 있는 경우 위젯을 사용하세요. 최고의 위젯 사용 환경을 위해 자체 Zendesk 제품이나 Zendesk 헬프 센터에 로그인하세요. 로그인한 후에는 개인화된 답변을 받고 Zendesk 고객 지원팀에서 보유한 모든 고유한 권한 유형에 액세스할 수 있습니다.
- 아무 Zendesk 제품에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아바타를 클릭합니다.
-
도움 받기를 클릭합니다.
- Zendesk에 대한 질문에 개인화된 답변을 제공하고, 헬프 센터 문서에서 답변을 생성하며, 몇 가지 일반적인 작업을 자동으로 완료할 수 있는 챗봇인 Z Bot을 만나게 됩니다. 최상의 결과를 얻으려면 Z Bot의 안내에 따라 올바른 옵션을 클릭하세요.
메시지가 표시되면 질문이나 문제를 완전한 문장으로 표현하세요. Z Bot의 안내를 읽은 후에도 여전히 도움이 필요하면 아니요, 아직도 도움이 필요합니다를 클릭하여 상담사와 연결합니다.
Z Bot이 몇 가지 질문을 더 하여 대화를 적합한 직원에게 전달할 수 있습니다. 열려 있는 대화의 상담사로부터 응답을 받습니다. 대화를 비동기식으로 설정해야 하는 경우에는 상담사로부터 업데이트가 있을 때 이메일 알림을 받습니다.
옵션 3: 웹 양식 사용
복잡한 질문, 긴급하지 않은 질문이나 문제가 있거나, 비동기식으로 Zendesk에 문의하고 싶은 경우에는 웹 양식을 사용하세요.
웹 양식에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 이 웹페이지 오른쪽 위에 있는 로그인을 클릭하여 Zendesk 헬프 센터에 로그인합니다.
- 프로필 메뉴에서 요청 제출을 선택합니다.
- 고객 지원 요청 양식을 선택하고 필드에 세부 정보와 정보를 입력합니다.
Zendesk 고객 지원팀에서 새 요청을 검토하고 이메일을 통해 답장합니다. 받은 편지함을 통해 업데이트를 읽고 답장하거나, 헬프 센터의 내 활동 > 요청을 보고 관리하세요.