질문
Facebook을 통해 만든 티켓이 요청자가 이름 대신Facebook Messenger 사용자로 표시되는 이유는 무엇인가요?
답변
이름이Facebook Messenger Users인 티켓은 고객이 Facebook 설정 내에서앱 및 웹사이트와 상호작용하는 옵션을 사용 중지할 때 나타납니다. 이 설정을 사용 중지하면 이름과 같은 개인 데이터가 공유되지 않습니다. 자세한 내용은 Facebook 헬프 센터의 Facebook에 추가한 앱과 게임을 어디에서 볼 수 있나요?
이러한 Facebook 사용자가 연결된 Facebook 페이지에 게시물을 만들면 Facebook API를 통해 Zendesk에서 이 게시물을 사용할 수 없게 됩니다. Zendesk는 이러한 게시물을 티켓으로 변환하지 않습니다.
티켓의 상담사 답장은 요청자에게 전달되지 않습니다. Zendesk에서 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
메시지를 전송하지 못했습니다. 이 Facebook 티켓에 응답을 추가할 수 없습니다. 자세한 정보는 티켓 이벤트 보기를 확인하세요.
이 문제를 해결하려면 상담원이Facebook을 통해 고객에게 직접 답장하도록 할 수 있습니다.
Facebook 문제에 관한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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