문제 증상

내 Facebook 연동 서비스, Facebook Messenger 또는 Instagram Direct 채널이 동기화되지 않거나 제대로 작동하지 않을 경우, 다음 오류 중 하나가 표시됩니다.

  • Facebook 또는 Instagram의 메시지에서 티켓이 생성되지 않습니다.
  • Facebook 또는 Instagram 사용자가 상담사 응답을 받지 못합니다.
  • Facebook 페이지의 권한이 취소되었다는 이메일 알림을 받았습니다.
    권한 취소_이메일_알림.jpeg
    주의 필요: Facebook 페이지, [페이지 이름]에 더 이상 권한이 없습니다.
  • Zendesk로 Facebook 계정에 다시 권한을 부여하려고 시도했는데 오류가 발생했습니다. 브라우저에 페이지가 연결되었다고 표시되지만 Zendesk로 돌아가면 아래와 같은 오류가 표시됩니다.
    Page_not_found_Facebook.png
    페이지를 찾을 수 없습니다. 찾고 계신 페이지가 존재하지 않거나 이 페이지에 액세스할 수 없습니다. 내 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여할 수 없습니다.

해결 단계

중요: 처음으로 Facebook 계정을 Zendesk에 연결할 수 없는 경우에는 Zendesk에 Facebook 계정을 추가할 수 없습니다를 참조하세요.

Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지에 연결할 수 없는 경우 계정의 모든 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다.

다음과 같은 다양한 이유로 Facebook 채널의 권한이 취소될 수 있습니다.

  • Facebook 페이지에 권한을 부여한 관리자가 Facebook 세션을 취소했습니다. 관리자가 비밀번호를 변경하거나 비밀번호 변경 후 기기에서 로그아웃 옵션을 선택할 때 이런 일이 발생할 수 있습니다.
  • 관리자가 Zendesk Facebook 앱에서 페이지를 관리하거나 Facebook 페이지 메시지에 액세스할 수 있는 권한을 제거했습니다.
  • Zendesk가 Facebook에서 페이지 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 일관된 응답을 받습니다. Facebook 플랫폼에 오류가 있는 경우에만 이같은 상황이 발생합니다.
  • 계정에 대한 Zendesk 관리 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.
    자세한 내용은 공개 Facebook 채널 설정하기를 참조하세요.

다음 단계에 따라 진행하세요.

  • Facebook 페이지에 다시 권한 부여
  • Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인
  • 연동 서비스가 여전히 작동하지 않는 경우의 다음 단계 진행

Facebook 페이지에 다시 권한 부여

Facebook 페이지에 다시 권한 부여를 시도하려고 할 때 페이지를 찾을 수 없음이라는 메시지가 표시되면 브라우저 캐시를 지우고 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여합니다.

참고: Facebook 페이지가 연결된 Meta 비즈니스 관리자 계정에 2단계 인증이 필요한 경우 Facebook 계정에서 2단계 인증을 활성화하세요. 자세한 내용은 비즈니스 포트폴리오에서 2단계 인증 요구사항 사용 설정하기를 참조합니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk 및 Facebook 계정에서 로그아웃합니다.

    Zendesk에서 로그아웃

  2. 브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다.
  3. 동일한 브라우저에서 Facebook 계정에 다시 로그인합니다. 이는 Facebook 페이지의 관리자만 수행할 수 있습니다.
  4. 관리자로 Zendesk 계정에 다시 로그인합니다.
  5. Zendesk Support와 Facebook 페이지 간의 연결에 다시 권한 부여하기의 안내에 따라 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여합니다.

또는 문서의 모든 단계를 보여주는 이 동영상을 시청하세요.

Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인

Zendesk와 Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인하려면 이 Zendesk-Facebook 연결 확인하기 섹션의 안내를 따르세요.

Facebook 페이지에 다시 권한을 부여하면 다시 권한 부여 요구됨 레이블이 더 이상 Facebook 계정에 나타나지 않습니다.

Facebook 페이지 연결 완료

연동 서비스가 여전히 작동하지 않는 경우의 다음 단계 진행

Zendesk 계정에서 Facebook 페이지의 연결을 이미 해제한 경우, Facebook 페이지에서 Zendesk 연동 서비스를 제거하세요.

Facebook에서 Zendesk를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Facebook에서 비즈니스 연동 페이지로 이동하여 Facebook 계정에 연결된 연동 서비스 목록을 확인하세요.

    Facebook의 설정 및 개인정보 보호

  2. Zendesk 아래에서 제거를 선택하여 Facebook에서 이 연동 서비스를 삭제합니다.

    Facebook에서 Zendesk 제거

Facebook 채널 페이지에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 브라우저에서 비공개 또는 시크릿 창을 엽니다. 그런 다음 Zendesk와 Facebook 계정에 모두 로그인합니다.
  2. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지를 선택합니다.
  3. Facebook 페이지의 이름에 커서를 갖다 댄 다음 연결 해제를 클릭하여 페이지를 제거합니다. 연결을 해제하려는 모든 페이지에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
  4. 새 페이지 추가를 클릭하여 이전 단계에서 제거한 Facebook 페이지를 다시 추가합니다. 자세한 내용은 Zendesk Support와 Facebook 페이지 간의 연결에 다시 권한 부여하기를 참조하세요.
  5. 각 페이지의 Facebook 채널 설정을 편집하고 담벼락 게시물 포함을 사용 설정합니다.
참고: 이전에 권한이 부여된 Facebook 페이지를 선택하지 않으면 해당 페이지에 대한 Zendesk 연동 서비스의 작동이 중지됩니다.

Facebook Messenger 및 Instagram Direct 채널에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 브라우저에서 비공개 또는 시크릿 창을 엽니다. 그런 다음 Zendesk와 Facebook 계정에 모두 로그인합니다.
  2. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
  3. Facebook Messenger 및 Instagram Direct 채널에서 옵션 메뉴()를 선택하고 삭제를 클릭합니다.
  4. 대화 상자에서 채널 삭제를 선택합니다. 제거하려는 모든 채널에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
  5. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 Instagram Direct 또는 Facebook Messenger를 선택합니다.
    • Instagram Direct의 경우,Instagram으로 계속을 클릭하여 Instagram 설정 플로우를 엽니다.
    • Facebook Messenger의 경우 Facebook으로 계속을 클릭하여 Facebook 설정 플로우를 엽니다.

다른 문제에 대해서는 Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 확인하세요.

Zendesk 제공