이 문서에서는 Facebook Messenger 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. Facebook Messenger는 Facebook을 통해 비공개 메시지를 보낼 수 있는 미국의 인기 메시징 앱입니다.
Facebook Messenger는 고객과의 비공개 메시징에 사용되며, Facebook은 고객과의 공개 메시징에 사용됩니다. Facebook을 설정하려면 공개 Facebook 채널 설정하기를 참조하세요.
관리자만 Facebook Messenger 채널을 추가할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Facebook Messenger 채널 추가하기
관리자만 Facebook Messenger를 추가할 수 있습니다.
다음 동영상은 Facebook Messenger 채널을 추가하는 방법을 보여줍니다.
Facebook Messenger 채널 추가하기[1:40]
Facebook Messenger 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다. - 채널 추가를 클릭하고 Facebook Messenger를 선택합니다.
-
Facebook Messenger 추가 화면에서 Facebook으로 계속을 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 추가되는 모든 계정에 대해 관리자 권한이 있는 사용자로 Facebook 계정에 로그인한 다음 화면상의 안내에 따라 Zendesk에 Facebook 계정을 사용할 수 있는 권한을 부여합니다.
- Zendesk에서 관리하려는 모든 Facebook 페이지를 선택하고 페이지 권한을 반드시 예로 전환합니다.
-
Facebook Messenger 추가 화면의 목록에서 Facebook 페이지를 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
채널 추가를 클릭합니다.
채널이 연결되면 채널을 추가함 메시지가 나타납니다.
- 채널 이름을 입력합니다.
- 계정에 여러 브랜드가 있는 경우에는 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.
- 설정 저장을 클릭합니다.
다음 단계
Facebook Messenger 채널을 추가한 후 다음과 같은 추가적인 작업을 완료해야 할 수도 있습니다.
- 소셜 메시징 대화에 참여할 상담사에 대한 역할을 설정합니다. 상담사에게 메시징 액세스 권한 부여를 참조하세요.
-
필요에 따라 Facebook Messenger 비즈니스 규칙 및 보기를 조정합니다. 소셜 메시징을 위한 트리거, 자동화 및 보기 설정하기를 참조하세요.
Facebook Messenger를 사용할 때 채널 + 다음과 같음 + Facebook Messenger 및 브랜드 + 다음과 같음 + [선택한 브랜드]라는 조건 문이 필요합니다.
조건 문에 Facebook 비공개 메시지를 사용하지 마세요.
- Facebook 채널의 자동 응답기를 설정합니다. 소셜 메시지에 자동 응답 보내기를 참조하세요.
-
Facebook 페이지에서 공개 메시지를 보내고 받으려면 Facebook 계정을 추가합니다. Facebook 채널 설정하기를 참조하세요. 이때 반드시 수신 쪽지를 티켓으로 캡처하는 설정이 사용 중지된 상태로 남아 있도록 하세요.
제한 사항
이 섹션에서는 Zendesk에서 Facebook Messenger를 사용하는 데 대한 몇 가지 제한 사항에 대해 설명합니다.
- Facebook Messenger를 통해 보내는 메시지는 2000자로 제한됩니다. 그보다 긴 메시지는 전송되지 않습니다.
- 상담사가 Facebook Messenger를 사용하여 쪽지에 응답하면 상담사의 응답이 Zendesk에 동기화되지 않습니다. Zendesk에서 응답을 보려면 상담사가 Zendesk에서 메시지를 게시해야 합니다.
-
Facebook Messenger는 사업체가 최종 사용자에게 응답할 수 있는 기간을 7일만 허용하며, 그 후에는 메시징 창이 닫힙니다. 메시지를 보내고 배달 실패를 방지하기 위해 일단 메시징 창이 닫히면 작성기가 차단됩니다. 최종 사용자가 새 메시지를 보내는 경우에만 이 메시징 창이 다시 열립니다.
Meta/Facebook과 공유되는 다른 데이터는 없음
Zendesk 내에서 Facebook Messenger 계정을 통해 직접 발생하는 대화를 제외하고 티켓 메타데이터와 같은 Zendesk 계정의 다른 어떤 데이터도 Facebook Messenger 연동 서비스 사용과 관련하여 Meta와 공유되지 않습니다. Facebook Messenger 계정을 통해 직접 발생하는 대화만 Meta에서 액세스할 수 있습니다.