문제 증상
Facebook 연동 서비스가 제대로 동기화되지 않거나 작동하지 않습니다. Facebook의 메시지로 티켓이 만들어지지 않습니다. Facebook 페이지의 권한이 취소되었다는 이메일 알림을 받았습니다. 그런 다음 Zendesk로 Facebook 계정에 다시 권한을 부여하려고 시도했지만 오류가 발생했습니다. 브라우저에 페이지가 연결되었다고 표시되지만 Zendesk로 돌아가면 아래와 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
페이지를 찾을 수 없습니다. 찾고 계신 페이지가 존재하지 않거나 이 페이지에 액세스할 수 없습니다. 저의 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여할 수 없습니다.
해결 단계
중요: 처음으로 Facebook 계정을 Zendesk에 연결할 수 없는 경우, 다음 문서를 참조하세요. Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.
이 문제에 대한 해결 방법은 다음과 같이 다를 수 있습니다.
Facebook 페이지에 다시 권한 부여
Facebook 페이지에 다시 권한을 부여하려고 할 때 페이지를 찾을 수 없다는 메시지를 받은 경우, 브라우저 캐시를 지우고 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 계정과 Facebook 계정에서 로그아웃합니다.
- 브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다.
- 동일한 브라우저에서 Facebook 계정에 다시 로그인합니다. Facebook 페이지의 관리자에게 속한 자격 증명이어야 합니다.
- 관리자로 Zendesk 계정에 다시 로그인합니다.
- 다음 문서의 안내에 따라 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여합니다. Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한 부여하기.
또는 이 문서의 모든 단계를 보여 주는 이 동영상을 시청하세요.
Facebook 연동이 작동하는지 확인
Facebook과 Zendesk의 연동이 작동하는지 확인하려면 Zendesk-Facebook 연결 확인하기 섹션의 안내를 따르세요.
연동 서비스가 여전히 작동하지 않는 경우의 다음 단계
Zendesk 계정에서 Facebook 페이지의 연결을 이미 해제한 경우, Facebook 페이지에서Zendesk 연동 서비스를 제거하세요.
Facebook에서 Zendesk를 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- Facebook에서 비즈니스 연동 페이지로 이동하여 Facebook 계정에 연결된 연동 서비스 목록을 확인하세요.
-
Zendesk 아래에서 제거를 선택하여 Facebook에서 이 연동 서비스를 삭제합니다.
- 브라우저에서 시크릿 또는 비공개 브라우징 창을 열고 다음 문서에 설명된 대로 다시 권한 부여 단계를 완료하세요. Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한 부여.
참고: 이전에 권한이 부여된 Facebook 페이지를 선택하지 않으면 해당 페이지에 대한 Zendesk 연동 서비스의 작동이 중지됩니다.
다른 문제에 대해서는 Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 확인하세요.