고객이 문의할 때 조직에 맵핑되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

조직에 도메인 맵핑을사용 설정했지만 해당 이메일 도메인을 가진 사용자가 조직에 추가되지 않았습니다. 맵핑이 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

기존 사용자가 도메인 맵핑을 추가할 때 자동으로 조직에 추가되도록 하려면 해당 사용자에게 확인된 이메일 주소가 있어야 합니다. 이는 최종 사용자가 Zendesk에서 보낸 확인 이메일의 링크를 따라 확인 프로세스를 완료할 때 발생합니다. 이메일 주소가 확인되지 않은 기존 사용자는 도메인 맵핑을 통해 자동으로 추가되지 않습니다.

고객이 확인되었지만 아직 추가되지 않은 경우 사용자의 프로필을 열고 사용자에 대해 작은 업데이트를 수행합니다. 예를 들어 이름 뒤에 공백을 추가한 다음 제거하는 것입니다. 그러면 조직이 해당 사용자에 추가됩니다. 이는 상담사나 관리자가 최종 사용자의 이메일 주소를 수동으로 확인할 때 필요합니다.

프로필을 업데이트한 후에도 고객이 추가되지 않으면 조직의 도메인을 일시적으로 제거할 수 있습니다. 도메인을 제거하고, 페이지를 새로 고치고, 도메인을 다시 추가하면 맵핑이 강제 실행됩니다.

자세한 내용은 최종 사용자의 이메일 주소 확인하기 문서를 참조하세요.

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