활성화된 헬프 센터가 있을 때에는 등록한 사용자에게 확인 이메일을 보냅니다. 사용자가 확인 이메일 메시지를 받자마자 이메일 주소를 확인하는 것이 가장 좋지만 상담사가 사용자를 대신하여 최종 사용자의 이메일 주소를 확인할 수도 있습니다.
사용자가 요청을 제출하기 전에 등록해야 하지만 사용자가 이메일 주소를 확인하지 않는 경우 확인되지 않은 사용자가 제출한 모든 지원 요청은 일시 중단된 티켓 보기에 이도 저도 아닌 상태로 남아 있게 됩니다. 티켓이 다른 보기에 나타나지 않으며 상담사가 이 티켓에 대해 작업할 수도 없습니다.
사용자를 대신하여 이메일 주소 확인하기
상담사와 관리자는 사용자를 대신하여 이메일 주소를 확인할 수 있습니다. 상담사는 최종 사용자의 계정만 확인할 수 있지만 관리자는 계정 소유자를 제외한 모든 사용자를 확인할 수 있습니다.
사용자가 이메일 주소를 확인할 수 있도록 확인 이메일 다시 보내기를 할 수도 있습니다. 또는 API를 통해 사용자를 추가할 때 사용자 이메일 주소를 확인할 수도 있습니다(Zendesk API: 사용자 참조). 그런 경우에는 사용자를 위한 확인 이메일을 사용 중지하고자 할 수 있습니다(최종 사용자 확인 이메일을 사용 중지하는 방법 참조).
- 사용자를 추가한 후(최종 사용자 추가하기 참조) 해당 사용자의 프로필을 엽니다.
- 해당 사용자의 이메일 주소 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하고 지금 확인하기를 선택합니다.
사용자의 이메일 주소가 바로 확인됩니다. 사용자가 지원 요청을 제출한 경우 그러한 요청은 티켓으로 보기에 자동으로 추가되지 않지만 일시 중단된 티켓에서 수동으로 복구할 수 있습니다.
- 사용자 프로필의 보안 탭에서 비밀번호를 재설정합니다(사용자 비밀번호 재설정하기 참조).
- Zendesk API 사용(Zendesk API: 사용자 참조)
사용자를 확인해야하는 시점
Zendesk Support가 사용자 등록을 요구하도록 구성되어 있는 경우에는 각 사용자가 계정을 만들고, 이메일 주소를 확인하고, 비밀번호를 만들어야 합니다. 다음과 같은 경우에 사용자를 확인할 필요가 있습니다.
- 테스트하기 - 워크플로우를 테스트 중이며 테스트 사용자와 티켓을 만들어 자동화 및 트리거를 테스트하고자 합니다. 소유하는 이메일 계정에 일부 테스트 사용자를 추가하고 그러한 신규 사용자를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 상담사 또는 알려진 사용자 추가하기 - 새 상담사(또는 다른 알려진 사용자)를 계정에 추가할 때 그 이메일 주소가 올바르다는 사실을 알기 때문에 계정을 추가하면서 확인할 수 있습니다.
확인되지 않은 이메일 주소 식별하기
사용자에게 확인된 기본 이메일 주소가 없는 경우에는 고객 페이지의 이메일 주소 옆에 경고(
) 아이콘이 표시됩니다. 아이콘에 커서를 갖다 대면 “확인되지 않은 이메일”이라는 텍스트가 보입니다.
이메일 주소가 확인되지 않았으며 확인된 기본 주소가 있는 기존 사용자가 소유한 경우에는 Zendesk가 티켓에 사용자가 이 이메일을 전달하는 데 사용된 주소의 소유권을 아직 확인하지 않았습니다라는 플래그를 지정합니다. 해당 사용자가 이메일을 보냈는지 확실하지 않은 경우에는 확인 이메일을 다시 보내거나, 티켓을 검토하도록 보안 그룹에 재배정하거나, 신중하게 티켓을 해결하는 것을 고려하세요.
is_verified 검색어를 사용하여 고객 페이지에서 확인되지 않은 기본 이메일 주소를 검색할 수 있습니다. 예:
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is_verified:false Sunita는 기본 이메일 주소가 확인되지 않은 Sunita라는 이름의 모든 사용자를 리턴합니다.
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is_verified:true는 기본 이메일 주소가 확인된 모든 사용자를 리턴합니다.