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심층 분석 기능을 통해 추가적인 속성을 사용하여 메트릭을 자세히 분류하거나 보고서를 보는 사람이 다양한 속성 중에서 선택할 수 있도록 하여 Explore 보고서의 결과를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 담당자 이름별로 모든 티켓을 보여주는 보고서를 만듭니다. 각 티켓의 상태를 추가로 표시하거나 티켓 채널에 대한 선택적 속성을 추가하도록 심층 분석을 구성할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
심층 분석 구성하기
만드는 각 보고서에 대한 심층 분석 옵션을 구성할 수 있습니다.
심층 분석을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서의 차트 구성 메뉴(
)에서 심층 분석을 클릭합니다.
- 심층 분석 창에서 심층 분석 사용을 클릭합니다.
-
심층 분석 사용 아래의 드롭다운 목록에서 보고서 보기 권한자들이 보고서에서 메트릭을 심층 분석할 때 표시되는 속성을 최대 20개까지 선택합니다.
- 데이터를 더욱 심층적으로 분석하기 위해 심층 분석에 더 많은 수준을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 심층 분석에 티켓 상태 속성을 추가하면 연결된 메트릭을 클릭하여 속성을 더 심층적으로 분석할 수 있습니다. 심층 분석에 수준을 더 추가하려면 수준 추가를 클릭합니다. 팁: 추가할 수 있는 수준의 수에는 제한이 없지만, Zendesk는 성능 및 관리 목적으로 10개 이상의 수준을 사용하는 것을 권장하지 않습니다.
- 보고서 보기 권한자가 다른 속성을 선택적으로 추가할 수 있도록 하려면 속성 추가 사용을 클릭한 다음 드롭다운 목록에서 보기 권한자가 보고서에 추가하거나 제거할 수 있는 속성을 최대 20개까지 선택합니다.
심층 분석 사용하기
보고서에 심층 분석을 구성한 후에는 메트릭을 심층 분석하여 해당 메트릭과 연결된 속성(정보 및 컨텍스트)을 볼 수 있습니다. 속성 자체를 심층 분석할 수는 없습니다.
심층 분석을 사용하려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서에서 심층 분석하려는 데이터 포인트를 선택합니다. 영역 차트에서 심층 분석하려는 데이터 영역을 클릭하여 드래그합니다.
- 메뉴에서 심층 분석을 클릭합니다. Explore는 선택한 심층 분석 속성별로 세분화된 메트릭을 보여주는 심층 분석 창을 표시합니다.
- 더 많은 심층 분석 수준을 구성한 경우에는 메트릭 결과를 클릭하여 더 많은 정보를 표시할 수 있습니다.
심층 분석 예
이 예에서는 Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 보고서를 만들었습니다. 각 담당자 이름과 해당 담당자에게 배정된 티켓 수를 보여주는 간단한 표를 생성합니다.
각 티켓의 상태와 선택적으로 각 티켓이 시작된 채널을 표시하여 사용자가 이 데이터를 심층 분석할 수 있도록 하려고 합니다. 이 작업을 수행하려면 다음 절차를 사용합니다.
예를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서의 차트 구성 메뉴(
)에서 심층 분석을 클릭합니다.
- 심층 분석 창에서 심층 분석 사용을 클릭합니다.
- 먼저 티켓의 상태를 보여주기 위해 심층 분석을 구성합니다. 속성 선택 드롭다운에서 티켓 상태를 선택합니다.
- 그 다음은 보고서 보기 권한자가 선택적으로 표시할 수 있는 티켓 채널 속성을 선택합니다. 속성 추가 사용을 클릭합니다.
-
속성 선택 드롭다운에서 티켓 채널을 선택합니다.
- 이제 새 심층 분석 구성을 테스트할 수 있습니다. 보고서에서 티켓 결과 중 하나를 클릭한 다음 심층 분석을 클릭합니다.
- 선택한 티켓을 상태별로 세분화하여 표시하면서 심층 분석 창이 열립니다.
- 구성한 선택적 티켓 채널 속성을 심층 분석에 추가하려면 표시할 정보 선택 드롭다운 목록을 클릭하고 티켓 채널을 추가합니다.
- 원래 보고서로 돌아가려면 취소를 클릭합니다.
심층 분석 결과 내보내기
쉼표로 구분된 값(CSV) 또는 Excel 형식으로 심층 분석 결과를 내보낼 수 있습니다.
심층 분석 결과를 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 심층 분석 창에서 내보내기 > CSV 또는 Excel을 클릭합니다.
- Explore가 파일을 준비하여 컴퓨터의 다운로드 폴더에 추가합니다.
대시보드에서 심층 분석 사용 설정하기
특정 대시보드에서 심층 분석 기능을 사전에 사용 설정해야 할 수도 있습니다. 이전에 다른 보고서 상호작용을 사용 중지한 대시보드에만 적용됩니다.
대시보드에 심층 분석을 사용 설정하기 전에 대시보드의 보고서 중 적어도 하나에 심층 분석이 사용 설정되어 있도록 해야 합니다. 그렇지 않으면 대시보드 수준 설정이 저장되지 않습니다.
외부와 공유된 대시보드에는 심층 분석을 사용할 수 없습니다.
대시보드에서 심층 분석을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 편집할 대시보드를 엽니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭하여 일반 대시보드 설정을 엽니다.
-
기록 데이터에 대한 심층 분석 허용을 선택합니다.
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