사용 중인 플랜
모든 Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
지원 Explore Professional 또는 Enterprise

이 사용법은 후속 작업 티켓을 필터링하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 보고서 만들기
  • 보고서 개선하기 

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

  1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다.
  4. 계산 메뉴(alt)에서 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.

  5. 표준 계산된 메트릭 페이지에서 후속 작업 티켓 과 같은 메트릭의 이름을 입력한 후 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.

    IF [Update channel]="Closed Ticket" THEN [Ticket ID] ENDIF

  6. 후속 작업 티켓을 제외하려면 표준 계산된 메트릭을 만들고 대신 다음 수식을 붙여넣습니다.

    IF ([Changes - Field name]="status"
AND [Changes - Previous value]=NULL)
AND [Update channel]!="Closed Ticket"
THEN [Update ID] ENDIF

    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.

  7. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
  8. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  9. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭을 선택합니다.> 후속 작업 티켓에서 집계 방식으로 D_COUNT를 선택한 다음 적용을 클릭합니다 .
  10. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  11. 속성 목록에서 티켓 > >티켓 ID>를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.

  12. 현재 보고서 설정이 다음과 일치하게 됩니다.

    Follow-up ticket.png

보고서 개선하기 

티켓 만든 날짜를 기준으로 필터링할 수도 있습니다. 특정 날짜 범위 내에 만들어진 티켓만 리턴합니다. 보고서 내에서 날짜 필터를 설정하는 방법의 예는 아래를 참조하세요.

  1. 필터 창에서 추가하기를 클릭합니다.
  2. 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 날짜를 선택한 다음 > 적용>을 클릭합니다.
  3. 티켓 만듦 - 방금 추가한 날짜 필터를 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭한 다음 필터링할 날짜 범위 (어제, 지난주 등)를 지정합니다.

    time filter.png
  4. 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
  5. 보고서는 구성한 날짜 범위 내에 만들어진 티켓만 리턴합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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