질문

평균 대기 시간메트릭을 계산하려면 어떻게 해야 하나요? 평균 대기 시간 메시지에 어떻게 적용되나요?

답변

Talk에서평균 대기 시간 메시지는평균 대기 시간이 2분을 초과한 후 트리거되며 한 번 재생됩니다.

Explore에서Zendesk Talk 대시보드의 평균 대기 시간 메트릭:

  • 현재 대기열 활동 아래에서 초기 안내말을 통과한 후 대기열에서 대기하는 통화
  • 개요표 아래의 00:00부터 23:59까지의 하루 종일

평균 대기 시간메트릭은 초기 안내말을 통과한 모든 통화를 포함하며 24시간 동안의 평균 대기 시간을 계산합니다.

평균 대기 시간이 2분을 초과하는지 확인하려면개요표 아래에서 같은 이름의 메트릭을 확인하세요. 시스템은 각 회선의평균 대기 시간메트릭별로 메시지를 대기열에 넣습니다.

참고: 현재 대기열 활동아래의평균 대기 시간메트릭은 현재 대기열의 활동을 실시간으로 계산하며,평균 대기 시간 메시지기준이 충족되는 시점을 나타내지는 않습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공