Talk에서 평균 대기 시간 메시지는 언제 트리거되나요?

질문

평균 대기 시간 메트릭은 어떻게 계산되나요? 메트릭은 평균 대기 시간 메시지에 어떻게 적용되나요?

답변

Zendesk Talk 대시보드에 표시되는 평균 대기 시간 메트릭은 다음 두 가지 방법으로 계산됩니다.

• 초기 안내말을 통과한 후현재 대기열 활동아래 대기열에 있는 활성 대기 통화입니다.
• 개요 테이블 아래에서 00:00부터 23:59까지의 하루 기간

평균 대기 시간 메트릭은 초기 안내말을 통과한 모든 통화를 계산하여 24시간 동안 평균 대기 시간을 계산합니다.

평균 대기 시간 메시지는 평균 대기 시간이 2분을 초과할 때에만 재생되며, 한 번만 재생됩니다. 평균 대기 시간이 2분을 지났는지 확인하려면 개요 테이블에서 같은 이름의 메트릭을 확인하세요. 이 메시지는 각 회선의 평균 대기 시간 메트릭을 기준으로 대기열에 배치됩니다.

참고: 현재 대기열 활동 아래에 나열된 평균 대기 시간 메트릭은 현재 대기열에서 발생하는 상황을 실시간으로 계산한 것으로 평균 대기 시간 메시지 기준에 도달한 시점을 반영하지 않습니다.

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