개요
외부 ID는 상담원 인터페이스의 사용자 프로필에서 설정, 업데이트 또는 설정 취소할 수 없는 선택적 사용자 필드입니다. 이 필드를 변경하는 가장 쉬운 방법은 일괄 사용자 가져오기를 사용하는 것입니다.
조건
외부 ID는 보통 SSO로 설정되지만 API 및 사용자 가져오기를 사용하여 설정/업데이트/제거할 수도 있습니다. 외부 ID가 있는 사용자는 병합할 수 없으며, 사용자의 외부 ID와 이메일이 일치하지 않으면 인증 시 충돌이 발생할 수 있습니다. 두 시나리오 모두 계속하기 전에 사용자의 외부 ID를 제거하거나 편집해야 합니다. 가장 쉬운 방법은 일괄 사용자 가져오기 도구를 사용하는 것입니다.
절차
- Google 스프레드시트나 비슷한 프로그램에서 'name', 'email' 및 'external_id'라는 3개의 컬럼이 있는 스프레드시트를 만듭니다. 작성된 대로 정확하게 입력해야 합니다.
- 편집하려는 각 사용자에 대해 사용자 프로필에 현재 나열되어 있는 대로 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
- 해당 사용자의 외부 ID를 제거하려면 세 번째 열을 비워 두세요. 외부 ID를 편집하려면 세 번째 열에 올바른 외부 ID를 입력합니다.
- 파일 > 다른 이름으로 다운로드 > 쉼표로 구분된 값을 클릭합니다.
- 상담원 인터페이스에서고객 페이지를 엽니다. 오른쪽 사이드바에서사용자 일괄 가져오기를 선택합니다.
- CSV 파일선택에서 방금 만든 파일을 선택합니다.
- 기존 사용자 업데이트옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
- 가져오기 클릭
사용자 일괄 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자를 어떻게 일괄 업데이트하나요?
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