질문

사용자의 외부 ID로 인해 사용자를 병합하거나 인증하는 데 문제가 있습니다. 사용자의 외부 ID를 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

외부 ID는 선택 사항인 사용자 필드로 상담사 인터페이스의 사용자 프로필에서 설정, 업데이트 또는 제거할 수 없습니다. 이 필드를 수정하려면 데이터 가져오기 사용하여 계정의 사용자 데이터를 일괄 가져오세요.

통합 인증(SSO)은 보통 외부 ID를 생성하지만 사용자 API 또는 일괄 가져오기를 통해 외부 ID를 설정하거나 제거할 수도 있습니다. 외부 ID가 있는 사용자는 병합할 수 없으며, 사용자의 외부 ID와 이메일이 일치하지 않으면 인증에 문제가 발생할 수 있습니다. 두 경우 모두 계속 진행하려면 사용자 일괄 가져오기 도구로 사용자의 외부 ID를 제거하거나 편집해야 합니다.

사용자 프로필에서 외부 ID를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 제목의 열이 있는 스프레드시트 만들기name ,email , 및external_id , 일괄 가져오기에 필요한 헤더 이름
    필수 헤더가 있는 스프레드시트
  2. 사용자 프로필에 나열된 대로 사용자의 정확한 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
  3. 해당 사용자의 외부 ID를 제거하려면 세 번째 열을 비워 둡니다. 외부 ID를 편집하려면 세 번째 열에 올바른 외부 ID를 입력하세요.
  4. 파일을 쉼표로 구분된 값(CSV)으로 다운로드하거나 저장합니다.
  5. 상담사 인터페이스에서 고객 페이지를 엽니다. 일괄 가져오기를 클릭합니다.
  6. 아래 옵션을 확인하세요.
    • 기존 사용자 업데이트
    • 가져오기 결과 파일에 외부 ID 포함

  7. CSV 파일 선택 아래에서 파일 선택을 클릭하고 기기에서 파일을 선택합니다.

    CSV 파일 가져오기 버튼 및 고객 페이지의 옵션

  8. 가져오기를 클릭합니다.

사용자 일괄 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자를 일괄 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

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