개요

외부 ID는 상담원 인터페이스의 사용자 프로필에서 설정, 업데이트 또는 설정 취소할 수 없는 선택적 사용자 필드입니다. 이 필드를 변경하는 가장 쉬운 방법은 일괄 사용자 가져오기를 사용하는 것입니다.

조건

외부 ID는 보통 SSO로 설정되지만 API 및 사용자 가져오기를 사용하여 설정/업데이트/제거할 수도 있습니다. 외부 ID가 있는 사용자는 병합할 수 없으며, 사용자의 외부 ID와 이메일이 일치하지 않으면 인증 시 충돌이 발생할 수 있습니다. 두 시나리오 모두 계속하기 전에 사용자의 외부 ID를 제거하거나 편집해야 합니다. 가장 쉬운 방법은 일괄 사용자 가져오기 도구를 사용하는 것입니다.

절차

  1. Google 스프레드시트나 비슷한 프로그램에서 'name', 'email' 및 'external_id'라는 3개의 컬럼이 있는 스프레드시트를 만듭니다. 작성된 대로 정확하게 입력해야 합니다.
  2. 편집하려는 각 사용자에 대해 사용자 프로필에 현재 나열되어 있는 대로 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
  3. 해당 사용자의 외부 ID를 제거하려면 세 번째 열을 비워 두세요. 외부 ID를 편집하려면 세 번째 열에 올바른 외부 ID를 입력합니다.
  4. 파일 > 다른 이름으로 다운로드 > 쉼표로 구분된 값을 클릭합니다.
  5. 상담원 인터페이스에서고객 페이지를 엽니다. 오른쪽 사이드바에서사용자 일괄 가져오기를 선택합니다.
  6. CSV 파일선택에서 방금 만든 파일을 선택합니다.
  7. 기존 사용자 업데이트옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
  8. 가져오기 클릭

사용자 일괄 업데이트에 대한 자세한 내용은 사용자를 어떻게 일괄 업데이트하나요?

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