질문
티켓 ID가 완벽하게 순차적이지 않고 일부가 누락된 것으로 나타났습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있나요?
답변
여러 가지 방법으로 티켓 ID가 연결된 티켓이 있는 것으로 표시되지 않을 수 있습니다. 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
- 티켓이 삭제되었습니다.
- 상담사 인터페이스 또는 요청 양식에서 티켓을 만들지 못했습니다. 티켓을 만들 때 제목이나 설명과 같은 필수 필드가 누락된 경우에는 고유성을 보장하기 위해 사용되었을 ID를 건너뜁니다.
- API 티켓을 만들지 못했습니다. 다양한 이유로 API 기반 티켓 만들기가 실패할 수 있습니다. 실패하면 사용되었을 ID를 건너뜁니다.
티켓이 만들어진 적이 있는지 확인하려면 다음과 같이 API의증분 티켓 이벤트엔드포인트를 사용할 수 있습니다. start_time/개 이전 티켓을 만들었습니다.
- 내에 레코드가 없는 경우
incremental/ticket_events페이지를 만든 후 티켓 만들기 실패로 인해 해당 ID를 건너뛰었습니다. - 티켓 ID가 해당 증분 내보내기의 결과 내에 표시되면 티켓이 삭제된 것입니다.
또한 Explore 보고서의 티켓 ID에 차이가 있는 것은 보고서에 나타나지 않는AI 상담사 티켓의 결과일 수 있습니다.
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