질문
상담원이 Chat과 Support에 대해 별도의 역할을 가질 수 있나요? 예를 들어 Chat에서는 관리자를, Support에서는 일반 상담원으로 설정할 수 있나요?
답변
사용 중인 Chat 계정 유형에 따라 다릅니다. Support 계정에 연결된 독립 실행형 Chat 버전, Support 계정 내에서 만들어진 Chat 연동 버전, 또는메시징 이 사용 설정된 Support 등 다양한 유형이 있습니다.
- 독립 실행형 Chat 계정은 Support에서 상담원과 상담원 역할을 완전히 독립적으로 관리할 수 있습니다. 따라서 동일한 사용자가 두 제품 간에 원하는 역할 조합을 가질 수 있습니다.
- Chat 연동 계정은 Support 계정에 종속됩니다. 즉, 상담원이 Chat과 Support 둘 다에서 관리자이거나, 둘 다에서 관리자여야 합니다.
- Zendesk 메시징을 사용하는 계정의 경우 상담원은 Support 라이선스가 필요하며 Chat, Explore, Guide 및 Talk에서 별도의 역할을 가질 수 있습니다. 예를 들어 Support의 상담원이 Chat의 관리자일 수 있습니다.
사용 중인 계정 유형이 확실하지 않으면 플랜을확인하세요.
Chat 역할에 대한 자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기
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