신규 티켓이 등록 상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요?

질문

신규 티켓이 등록 상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요?

답변

티켓이 구성원이 한 명인 그룹에 배정되면 해당 상담사가 티켓의 담당자가 됩니다. Zendesk Support의 원래 티켓 규칙 중 하나는 담당자가 있는 티켓은 신규 상태에서 등록 상태로 이동한다는 것입니다. 이러한 효과의 조합에서 예상할 수 있듯이 신규 티켓은 신규 상태가 아니라 등록 상태로 만들어질 수 있습니다.

그렇기 때문에티켓 |조건을 사용하는 것이 좋습니다. 다음과 같음 | 조건이 아닌 작성됨티켓 상태 | 다음과 같음 |티켓을 만들 때 실행해야 하는 트리거를 위한 새로운 기능 입니다.

자세한 내용은 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

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