질문
새 티켓이등록상태로 만들어지는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓이 구성원이 한 명인 그룹에 배정되면 해당 상담사가 티켓의 담당자가 됩니다. Zendesk원래 티켓 규칙 중 하나는 담당자가 있는 티켓이신규상태에서등록 상태로 이동된다는 것입니다. 이 조합은신규상태가 아닌 등록 상태에서신규 티켓을 만들 수 있음을 의미합니다.
따라서개체>티켓 > 티켓|다음과 같음|만듦대신개체>티켓 >티켓 상태|다음과 같음| 티켓을 만들 때 실행해야 하는 트리거를 위한새로운 기능입니다.
자세한 내용은 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.
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