이 워크플로우에서는 태그와 트리거를 사용하여 특정 최종 사용자의 티켓을 특정 사용자에게 자동으로 라우팅하는 방법을 배우게 됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 이 워크플로우를 완료할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 사용자 태그 만들기
  • 2단계: 트리거 만들기

1단계: 사용자 태그 만들기

프로필에 고유한 태그로 티켓을 자동 배정해야 하는 사용자에게 태그를 지정합니다. Support의고객 페이지에서 최종 사용자를 찾을 수 있습니다.

특정 사용자에게 태그를 추가하는 방법을 보여주는 고유 태그 필드가 강조 표시된 Zendesk 사용자 프로필 페이지의 스크린샷

2단계: 트리거 만들기

이 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 티켓|다음과 같음|만듦
    • 개체>티켓 > 태그|다음 중 하나 이상을 포함| your_unique_tag
      특정 태그에 따라 티켓을 라우팅하도록 설정된 조건을 보여주는 Zendesk의 트리거 만들기 인터페이스 스크린샷
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체>티켓 > 담당자| your_agent_name
      설정된 조건에 따라 티켓이 특정 상담사에게 배정되는 Zendesk 트리거의 작업을 보여주는 스크린샷
  4. 만들기를 클릭합니다.

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