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Atlassian Statuspage 연동 서비스를 통해 상담원이 Zendesk Support에서 Statuspage 사건을 볼 수 있습니다. 이로써 상담원이 모든 서비스 사건이나 성능 저하에 대한 정보를 쉽게 확보하여 고객에게 알릴 수 있습니다.

Support에서 Atlassian Statuspage를 설정하려면 Atlassian Statuspage의 공개 페이지가 있어야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • Atlassian Statuspage 앱 설치하기
  • 위쪽 막대 앱을 사용하여 Support에서 사건 보기
  • 티켓 앱 사이드바에서 사건을 보고 공유하기

관련 문서:

  • Guide용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설정하기
  • Chat용 Atlassian Statuspage 연동 서비스 설치 및 사용하기

Atlassian Statuspage 앱 설치하기

Zendesk 마켓플레이스에 액세스하여 Support에 Atlassian Statuspage 앱을 설치할 수 있습니다.

Support에 Statuspage 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
  2. 마켓플레이스를 클릭하고 검색 필드에 "Statuspage"를 입력한 다음 검색 결과 목록에서 Atlassian Statuspage 앱을 선택합니다.
  3. 오른쪽 위에 있는 설치를 클릭합니다.
  4. Statuspage URL에 Statuspage 공개 URL을 입력합니다. 설치를 테스트하고 확인해야 하는 경우에는 Zendesk 테스트 Statuspage인 https://test1282.statuspage.io/를 사용할 수도 있습니다.


  5. 설치를 클릭하여 설치 작업을 완료합니다.

위쪽 막대 앱을 사용하여 Support에서 사건 보기

Support 작업 영역의 오른쪽 위에 Atlassian Statuspage 앱 아이콘이 보입니다. 활성 사건이나 예정된 유지 관리가 상태 페이지에 게시되면 앱 아이콘의 배지에 사건 수가 표시됩니다.

위쪽 막대를 사용하여 사건을 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. 앱 아이콘을 클릭하여 사건 및 유지 관리 보고서 목록을 봅니다.


  2. 자세히 보려면 사건 또는 유지 관리 보고서를 두 번 클릭합니다.

티켓 앱 사이드바에서 사건을 보고 공유하기

티켓 앱 사이드바에서 상태 페이지 사건을 보고 티켓에서 세부 정보를 공유할 수 있습니다.

티켓 앱 사이드바에서 사건을 보고 공유하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 버튼을 클릭하여 티켓 사이드바에 Atlassian Statuspage 앱을 표시합니다.


  2. 티켓 사이드바 앱에서 사건에 대해 자세히 보려는 사건 제목을 두 번 클릭합니다.
  3. 티켓 사이드바 앱에서 댓글에 추가를 클릭하여 티켓 댓글 필드에 사건 상태를 추가합니다.
  4. 다음으로 제출을 클릭하여 댓글을 게시합니다.
Zendesk 제공