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Support(다음 포함) Talk, 모든 플랜

Explore는 Zendesk Talk 데이터를 표시하는 기본 제공 대시보드를 갖추고 있습니다. 기본 제공 대시보드를 복제하여 편집하고 사용자 지정할 수 있습니다(대시보드 복제하기 참조).

시간별 수신 전화 보고서

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 대시보드 열기
  • 대시보드 보고서 이해하기

대시보드 열기

다음 절차를 사용하여 Talk 대시보드를 엽니다.

Talk 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support에서 제품 트레이를 엽니다.
  2. 제품 목록에서 애널리틱스를 클릭합니다. Explore가 열리면서 대시보드 라이브러리를 표시합니다.
  3. 대시보드 목록에서 Zendesk Talk 대시보드를 선택합니다.

이 대시보드의 모든 보고서는 Zendesk Talk > 통화 데이터 집합을 사용합니다.

대시보드 보고서 이해하기

Talk 대시보드는 다음과 같은 3개의 탭으로 나뉩니다.

  • Calls 탭은 상담사가 걸거나 받은 Talk 전화에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, Talk 번호 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  • Efficiency 탭은 Talk 전화의 상담사 효율성에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  • Agent activity 탭은 상담사 통화에 대한 자세한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, 상담사 이름, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

  • Quality 탭은 네트워크 또는 오디오 품질 저하로 인해 문제가 발생한 통화에 대한 정보를 보여줍니다. 날짜, 그룹, 상담사 이름, Talk 번호, 통화 방향, 통화 유형 및 최종 사용자 조직별로 보고서를 필터링할 수 있습니다.

각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 Talk 활동 분석하기를 참조하세요.

Zendesk 제공