Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다.
Google 유니버설 애널리틱스 및 Google 애널리틱스 360 서비스 종료
Google은 2023년 7월 1일에 Google 유니버설 애널리틱스 서비스를 종료하고 2024년 7월 1일에는 Google 애널리틱스 360 서비스를 종료합니다. 따라서 Google 애널리틱스를 계속 사용하려는 Google 유니버설 애널리틱스 사용자는 해당 날짜 전에 Google 애널리틱스 4로 마이그레이션해야 합니다.
Google 유니버설 애널리틱스와 Google 애널리틱스 360의 데이터는 Google 애널리틱스 4 대시보드로 마이그레이션되지 않습니다. 따라서 Google은 Google 유니버설 애널리틱스 및 Google 애널리틱스 360에서 데이터 처리를 중지할 때 Google 애널리틱스 4에 모든 데이터가 있도록 Google 유니버설 애널리틱스 및 Google 애널리틱스 360과 함께 Google 애널리틱스 4를 실행할 것을 권장합니다. Google 유니버설 애널리틱스와 Google 애널리틱스 4를 둘 다 사용하여 헬프 센터를 모니터링하려면 두 추적 ID를 모두 추가해야 합니다(Google 애널리틱스에 헬프 센터 추가하기 참조).
Google 애널리틱스에 헬프 센터 추가하기
Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정한 다음 Google 애널리틱스 추적 ID를 헬프 센터에 추가해야 합니다.
Google 애널리틱스 계정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
Google 애널리틱스를 통해 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정(아직 없는 경우)한 다음 헬프 센터를 해당 계정에 추가합니다.
이러한 각 작업에 대한 안내는 해당 Google 애널리틱스 플랫폼에 대한 Google의 지원 문서를 참조하세요.
- Guide 관리의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭합니다. -
연동 아래에서 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 옵션을 선택하고 추적 ID를 입력합니다.참고: Google 유니버설 애널리틱스에서 Google 애널리틱스 4로 전환 중인 경우에는 두 제품 모두의 추적 ID를 추가해야 합니다. Google 애널리틱스 4만 사용하는 경우에는 Google 애널리틱스 4 추적 ID만 추가하면 됩니다.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.
헬프 센터의 대체 애널리틱스
Google 애널리틱스를 사용하지 않는 경우에는 추적 코드 스니펫을 document_head.hbs 테마 기본서식 파일에 붙여 넣어 테마 코드에서 직접 추적 코드를 구현할 수 있습니다. 이는 Guide Professional 이상 또는 Suite Growth 이상을 사용하면서 테마를 사용자 지정 테마로 전환한 경우에 가능합니다.
Google 태그 관리자를 사용하여 태그를 구현할 수도 있습니다(헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기 참조).
옵트아웃 지원하기
특정 관할지의 법(예: 캘리포니아 소비자 보호법)은 GPC(Global Privacy Control)와 같은 범용 옵트아웃 메커니즘을 사용하는 등의 방법을 통해 최종 사용자에게 Google 애널리틱스나 다른 타사 추적 기능에서 옵트아웃할 수 있는 기회를 제공하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 준수하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기를 참조하세요.