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Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적할 수 있습니다. Google 애널리틱스는 타사 Non-Zendesk Service입니다.

참고: 이전에 Google 애널리틱스에서 JavaScript 스니펫을 가져와서 수동으로 헬프 센터 페이지에 추가한 경우에는 이 문서에서 설명된 설정을 사용하기 전에 그 스니펫을 제거해야 합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Google 애널리틱스에 헬프 센터 추가하기
  • 헬프 센터의 대체 애널리틱스
  • 옵트아웃 지원하기

Google 애널리틱스에 헬프 센터 추가하기

Google 애널리틱스를 사용하여 헬프 센터 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정한 다음 Google 애널리틱스 추적 ID를 헬프 센터에 추가해야 합니다.
참고: 헬프 센터 트래픽을 추적하기 위해 GA4를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Swifteq의 Google 애널리틱스 4와 함께 Zendesk Guide를 설정하고 사용하는 방법에 대한 문서 등 외부 콘텐츠를 참조할 수 있습니다.

Google 애널리틱스 계정을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

Google 애널리틱스를 통해 트래픽을 추적하려면 Google 애널리틱스 계정을 설정(아직 없는 경우)한 다음 헬프 센터를 해당 계정에 추가합니다.

이러한 각 작업에 대한 안내는 해당 Google 애널리틱스 플랫폼에 대한 Google의 지원 문서를 참조하세요.

  • [GA4] 웹사이트 및/또는 앱용 애널리틱스 설정
  • 웹사이트용 애널리틱스 설정(유니버설 애널리틱스)
헬프 센터에 추적 ID를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 설정()을 클릭합니다.
  2. 연동 아래에서 Google 애널리틱스를 사용 설정하는 옵션을 선택하고 추적 ID를 입력합니다.
    참고: Google 유니버설 애널리틱스에서 Google 애널리틱스 4로 전환 중인 경우에는 두 제품 모두의 추적 ID를 추가해야 합니다. Google 애널리틱스 4만 사용하는 경우에는 Google 애널리틱스 4 추적 ID만 추가하면 됩니다.
  3. 페이지 오른쪽 위에 있는 업데이트를 클릭합니다.

헬프 센터의 대체 애널리틱스

Google 애널리틱스를 사용하지 않는 경우에는 추적 코드 스니펫을 document_head.hbs 테마 기본서식 파일에 붙여 넣어 테마 코드에서 직접 추적 코드를 구현할 수 있습니다. 이는 Guide Professional 이상 또는 Suite Growth 이상을 사용하면서 테마를 사용자 지정 테마로 전환한 경우에 가능합니다.

Google 태그 관리자를 사용하여 태그를 구현할 수도 있습니다(헬프 센터에서 Google 태그 관리자 사용하기 참조).

참고: Google 애널리틱스와 더불어 대체 애널리틱스 도구를 사용 설정하면 애널리틱스 구현이 중복될 수 있습니다.

옵트아웃 지원하기

특정 관할지의 법(예: 캘리포니아 소비자 보호법)은 GPC(Global Privacy Control)와 같은 범용 옵트아웃 메커니즘을 사용하는 등의 방법을 통해 최종 사용자에게 Google 애널리틱스나 다른 타사 추적 기능에서 옵트아웃할 수 있는 기회를 제공하도록 요구할 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 준수하는 방법에 대한 자세한 내용은 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기를 참조하세요.

Zendesk 제공