앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Arwa(테마)
- 아르와어 완전 반응형 Zendesk® Guide 헬프 센터 테마(기본서식)입니다. 기술, 교육, 여행 및 여행, 식품, 스타트업 회사, IT, 의료, 건설, 건축업자, 마케팅, 스타트업 회사, 패션, 정부, NGO, 비영리 단체 등 기업, 비즈니스 등 모든 종류의 조직에서 사용할 수 있습니다. 또는 조직.
- 상승 (테마)
- 상승 은 완전 반응형 다목적 Zendesk 헬프 센터(Guide) 테마입니다. 테마는 스타일과 성능 사이의 완벽한 균형입니다. 헬프 센터의 모든 요소가 매우 쉽게 탐색할 수 있도록 배열되어 있습니다. 테마는 중앙에 있는 부동 검색 상자 뒤에 큰 시차 이미지와 함께 제공됩니다. 멋진 전체 화면 레이아웃과 아름다운 블록과 대화식 디자인 요소로 헬프 센터에 경쾌하고 우아한 느낌을 줍니다.
- 올리브(테마)
- 올리브 은(는) Zendesk Guide의 완전 반응형 테마입니다. 모든 유형의 비즈니스를 위해 디자인되었습니다. 많은 기능을 갖춘 간단한 Zendesk 테마입니다.
- Diabolocom CTI(Support)
- Diabolocom CTI 는 100% 클라우드 기반 음성 솔루션입니다. Zendesk Support에 기본적으로 연동되어 있는 통신사업자로서 Diabolocom은 전화번호를 제공하고 프리미엄 통화 품질을 보장합니다. 모든 국가에서 사용할 수 있습니다. 상담사 역량 강화 하나의 인터페이스와 상황별 통화 스크립트에 필요한 모든 정보를 제공하여 대화를 이끌 수 있습니다. Zendesk를 최대한 활용하세요.풍부한기능의 통화 솔루션 대화형 음성응답, ACD, 스킬 기반 라우팅, CTI, 발신 전화 캠페인 모든 전화 걸기 모드에서 클릭하여 전화를 걸 수 있습니다. 통화 혼합, Zendesk Support에 보관된 모든 데이터를 기반으로 한 셀프 서비스, 전화 PCI-DSS를 통한 결제, 통화 로깅 및 녹음, 실시간 감독, 리포팅 등
- FF 확인 무료(Support)
- 무료 확인 은(는) 티켓을 업데이트하기 전에 확인 메시지를 표시하는 간단한 앱입니다. 무료 버전은 확인 상자에 광고를 표시합니다. 유료 버전에서는 표시되지 않습니다. 이 앱을 사용하면 의도치 않은 공개 답장을 실수로 보내는 일이 없도록 할 수 있습니다.
- indigo.ai(채팅)
- indigo.ai a챗봇과 지능형 메시징 시스템을 통해 고객 경험을 자동화합니다. 코딩 없이 맞춤 챗봇을 만들고 시작하세요. 같은 질문에 두 번 답변하지 마세요.
- Vonage 컨택 센터(Sell)
- Vonage Contact Center 가능한 한 많은 관리를 자동화하여 영업 담당자가 개인화되고 매력적인 영업 프레젠테이션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. Vonage Contact Center를 사용하면 상담원이 다른 앱을 열지 않고도 중요한 고객 데이터를 편리하게 이용할 수 있는 Zendesk Sell용 솔루션 내에서 계속 작업할 수 있습니다. 제공할 수 있습니다. 상담원이 화면을 건너뛸 필요 없이 한 번 클릭하여 연락처나 리드에서 바로 전화를 걸고, 대화형 음성응답에서 찾은 정보에 따라 고객 세부 정보를 화면에 띄워 통화를 시작할 때 상담원에게 올바른 정보를 제시하고, 훨씬 적은 수의 클릭만으로 한 곳에서 연락처와 리드를 신속하게 만들 수 있습니다.
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- [메시징] 메시징 소개 동영상이 제품 내 메시징 설정 페이지에 추가되었습니다.
고정적
-
- [메시징] 메시징 설정 페이지에 나타나는 헬프 센터 문서 링크를 수정합니다.
Zendesk Guide + Gather
신규:
- Zendesk Guide의 상담사 워크스페이스 채널: 지식창고(기본 Explore 대시보드). 상담사가 상담사 워크스페이스의 지식에서 문서를 열 때 보기 이벤트가 기록됩니다.
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 전화번호를 구매할 때 사업체 확인 플로우 중 업로드된 문서 이미지를 더 잘 표시하도록 버그를 수정했습니다.
채팅 및 메시징
새 정보
-
[상담사 워크스페이스] - 모든 메시징 대화의 대화 내용이 이제 티켓의 공개 댓글로 추가되며, 이제 채팅 대시보드의 대화 내용 설정을 사용하여 대화 내용을 공개 또는 비공개로 설정할 수 있습니다. [EAP에서 - 제한된 고객에게 배포됨]
고정
-
[상담사 워크스페이스] 채팅 전 정보 불일치 경고가 더 이상 빈 필드를 불일치로 표시하지 않습니다. 자세히 알아보기
Answer Bot
새 정보
- [메시징] 플로우 빌더에 새로운 업무 시간 조건 기능을 출시했습니다. 이 새 단계 유형을 플로우에 추가하면 Support 일정에 구성된 대로 업무 시간 내에 있는지, 아니면 업무 시간 외에 있는지에 따라 자동 대화를 분기하고 다르게 응답할 수 있습니다. 자세히 알아보기
다음에 대한 업데이트 없음:
- 관리 센터
- Support
- Explore
- 모바일
- Sell
- Sunshine Core
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