질문
Talk 대시 보드에서 NULL 통화 그룹은 무엇을 의미하나요?
답변
NULL 통화 그룹은 통화가 상담사 그룹에 배정되지 않았음을 의미합니다. 다음과 같은 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.
수신 전화
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사용자가 회선에 전화를 걸었지만 대화형 음성응답에서 전화를 끊거나 통화가 그룹에 배정되기 전에 전화를 끊으면 해당 통화는 해당 통화 그룹에 대해 NULL 값을 갖게 됩니다. 수신 전화에는 라우팅하도록 설정된 그룹에 따라 그룹이 배정됩니다. 회선에 대해 여러 그룹을 선택한 경우에는 기본 그룹을 참조하세요.
발신 전화
- Talk 회선 사용: 발신 전화에 배정된 그룹은 해당 회선이 수신 전화를 라우팅하도록 설정된 그룹을 기준으로 합니다. 특정 Talk 번호에 대해 그룹 라우팅을 선택하지 않은 경우에는 모든 발신 전화에서 통화 그룹이 NULL이 됩니다.
- 외부 번호 추가: 외부 번호의 전화를 받을 수 없으므로 해당 번호의 전화를 그룹에 배정하는 설정이 없습니다. 따라서 Explore는 외부 번호를 사용하는 발신 전화에 대해 NULL을 표시합니다. 자세한 내용은 발신 전화용 외부 번호 추가하기 문서를 참조하세요.