질문
이메일채널에서 만들어진 티켓에 대해 실행하는 비즈니스 규칙을 만들었습니다. 후속 작업 티켓의 트리거 또는 자동화 조건에서 이 채널을 지정할 때 작동하지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
후속 작업 티켓은 종료 상태의 티켓에서 시작하므로이메일채널 조건이 적용되지 않습니다. 후속 작업 티켓의 올바른 채널은종료 티켓입니다.
이메일 티켓 외에 후속 작업 티켓에서 트리거나 자동화를 실행하려면다음 조건 중 하나 이상 충족 아래에 아래 조건을 추가하세요.
- 개체: 티켓 > 채널| 다음과 같음 |이메일
-
개체: 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 종료 티켓
자세한 내용은 Zendesk 채널에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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