질문
이메일채널에서 만들어진 티켓에서 실행되는 비즈니스 규칙을 만들었습니다. 후속 작업 티켓의 트리거 또는 자동화 조건에서 이 채널을 지정할 때 왜 작동하지 않나요?
답변
후속 작업 티켓은 종료 상태의 티켓에서 시작되므로이메일채널 조건이 적용되지 않습니다. 후속 작업 티켓의 올바른 채널은종료 티켓입니다.
이메일 티켓 외에 후속 작업 티켓에서 트리거나 자동화를 실행하려면 다음 조건 중 하나 이상충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체: 티켓 > 채널 | 다음과 같음 | 이메일
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개체: 티켓 > 채널 | 다음과 같음 |종료 티켓
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