이 Explore 사용법에서는 성공하거나 실패한 모든 콜백 요청을 쉽게 추적할 수 있는 보고서를 만드는 방법을 배웁니다. 콜백 통화 메트릭을 통해 콜백에 대해 리포팅할 수 있습니다. Explore에서 성공한 콜백과 실패한 콜백을 구분하려면 두 개의 표준 계산된 메트릭을 만듭니다.
필요 항목
스킬 수준: 고급
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Talk 플랜 구독
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 그 다음, 계산 메뉴(
)를 열고 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다. - 표준 계산된 메트릭 페이지에서 새 메트릭의 이름을성공한 콜백으로 지정합니다
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed") THEN [Call ID] ENDIF팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 실패한 콜백에 대한 다른 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산 메뉴()를 선택한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
- 표준 계산된 메트릭 페이지에서 새 메트릭의 이름을실패한 콜백으로 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed") THEN [Call ID] ENDIF - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
- 메트릭에서 추가 >> 계산된 메트릭을 클릭하고 최근에 만든 2개의 메트릭을 선택합니다.
표준 계산된 메트릭은 다른 메트릭과 함께 결과를 추가할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 정보를 필터링하려면 표준 계산된 속성을 만드세요.
표준 계산된 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 보고서 빌더에서 동일한 보고서를 연 상태에서 계산 메뉴()를 연 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
- 표준 계산된 속성 페이지에서 새 메트릭의 이름을성공한 콜백과 실패한 콜백으로 지정합니다.
-
수식 필드에 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.
IF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]="Completed") THEN "Successful" ELIF ([Call type]="Callback" AND [Call completion status]!="Completed") THEN "Unsuccessful" ELSE "Not a callback" ENDIF - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.