이 튜토리얼에서는 티켓이 만들어질 때 사용자에게 자동으로 양식을 보내는 방법을 배웁니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 자동 응답 보내기
  • 2단계: 트리거 만들기

1단계: 자동 응답 보내기

사용자를 티켓 양식으로 안내하는 링크를 보내면 고객이 양식을 작성할 때 새 티켓이 만들어집니다.

이 문제를 해결하려면 고객에게 원하는 정보를 보내도록 요청하는 자동 응답으로 트리거를 만드세요.

2단계: 트리거 만들기

자동 응답으로 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거 만들기
  2. 다음 조건을모두 충족아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 티켓 |다음과 같음 |만듦
    • 개체 > 티켓 > 채널 |다음과 같음 | 이메일
  3. 작업아래에서 다음을 선택합니다.
    • 알림 기준 > 사용자 이메일 > 개체 > 티켓|(요청자).
  4. 아래에 상담원이 답변하고자 하는 질문을 추가하세요.
  5. 저장을 클릭합니다.

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