티켓이 만들어질 때 요청자에게 자동으로 양식을 보낼 수 있나요?

질문

사용자가 포털에서 요청을 제출하는 대신 이메일을 보낼 때 티켓 양식이 담긴 이메일을 다시 받기를 원합니다. 요청자가 티켓에서 이메일을 보낼 때 요청자에게 자동으로 양식을 보낼 수 있나요?

답변

사용자를 티켓 양식으로 안내하는 링크를 보내면 고객이 양식을 작성할 때 새 티켓이 만들어집니다.

이 문제를 해결하려면 고객에게 원하는 정보를 보내도록 요청하는 자동 응답으로 트리거를 만드세요.

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 트리거 만들기
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 개체 > 티켓 > 티켓| 다음과 같음 |만듦
   • 개체 > 티켓 > 채널| 다음과 같음 |이메일
3. 작업아래에서 다음을 선택합니다.
   • 알림 기준 > 사용자 이메일 > 개체 > 티켓|(요청자)
4. 아래에 상담원의 답변을 원하는 질문을 추가하세요.
5. 만들기를 클릭합니다.

사용자가 이메일을 보내고 티켓이 만들어지면 후속 이메일을 받게 됩니다.

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