중요: 태그 잠금 앱은 2024년 8월 29일에 단종되며 더 이상 다운로드할 수 없습니다. 이를 대체하는 기능이 현재 Zendesk의 상담사 워크스페이스 인터페이스 내에서 기본으로 제공됩니다.
태그 잠금 앱은 티켓 내의 태그 사용을 제어하여 상담사들이 미리 정의된 태그 세트만 사용하도록 제한하고 관리자들이 태그를 더 세분화하여 제어할 수 있도록 해줍니다.
앱 사용하기
상담사나 관리자는 티켓에서 작업하는 동안 사용 가능한 태그 필드에서 티켓에 추가할 수 있는 태그 목록을 볼 수 있습니다. 현재 태그 필드에서 현재 티켓에 있는 모든 태그를 볼 수도 있습니다. 설정에서 활성화한 경우 상담사는 자신이 배정된 그룹에서 사용할 수 있는 태그만 볼 수 있습니다.
상담사는 티켓에서 현재 태그 필드에 나열되어 있는 관리자 태그를 제거할 수 없습니다. 그러한 태그에는 자물쇠 아이콘이 있습니다.
참고: 태그 잠금은 관리자 > 관리 > 사람 > 역할에서 역할의 일부인 태그를 추가하는 것과 관련된 모든 권한을 무시합니다.
태그를 추가하고 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 버튼을 클릭하여 티켓 페이지에 태그 잠금 앱을 표시합니다.
- 사용 가능한 태그에서 태그 이름 옆에 있는 녹색 더하기 아이콘을 클릭하여 티켓에 추가합니다. 앱 설정에서 관리자의 경우 무시가 사용 설정되어 있으면 태그 잠금에 허용된 것으로 나열되는지 여부에 관계없이 관리자가 태그 상자에 직접 태그를 추가할 수도 있습니다.
- 현재 태그에서 태그를 제거하려면 현재 태그 확인란 옆의 빨간색 X 아이콘을 클릭합니다.
- 변경 내용을 저장하려면 다음으로 제출...을 클릭합니다.
티켓을 종료하는 데 필요한 태그
해결하는 데 필요한 태그를 사용 설정하도록 설정이 지정된 경우에는 상담사는 티켓 해결에 필요한 태그 목록을 앱에서 볼 수 있습니다. 해당 태그가 추가되기 전에는 앱에서 상담사가 티켓을 해결하지 못하도록 차단합니다.