| 발표일 | 지원 종료일 | 앱 작동 중지 |
| 2024년 2월 29일 | 2024년 5월 29일 | 2023년 8월 29일 |
2024년 8월 29일부터 아래 앱이 중단됩니다. 이 날짜가 되면 해당 앱이 더 이상 작동하지 않습니다.
Zendesk는 2024년 5월 29일까지 이러한 앱을 계속 지원합니다. 하지만 최대한 빨리 제거하는 것이 좋습니다. 이러한 앱은 더 이상 Zendesk 마켓플레이스에서 다운로드할 수 없습니다.
- 티켓 제출 취소
- 문자
- 태그 잠금
- 녹음 다운로드
- 북마크
- Knowledge Capture
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2024년 8월 29일에 일부 앱의 작동이 중지됩니다.
북마크 앱은 사용량이 적어 중단됩니다.
아래 표에 있는 앱은 제품 또는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 해당 기능을 사용할 수 있으므로 중단됩니다. 아래 나열된 대체 솔루션을 사용할 것을 권장합니다.
| 이 앱이 있는 경우 | 대체 기능 |
| 티켓 제출 취소 | 이 안내에 따라 기본 설정을 내부 메모가 되도록 업데이트합니다. |
| 문자 | 이 안내에 따라 Support 자리 표시자를 사용하여 계정 정보를 추가합니다. |
| 태그 잠금 | 티켓 필드 숨기기 앱 또는 제한이 있는 사용자 지정 필드를 사용하여 상담사가 태그를 만들거나 채우지 못하도록 합니다. |
| 녹음 다운로드 |
Talk 통화 녹음은 티켓에 첨부 파일로 등록되므로 API를 사용하여 첨부 파일을 다운로드하거나 음성 메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 ‘다른 이름으로 저장…’을 선택하여 첨부된 녹음을 다운로드할 수 있습니다. 이 옵션은 상담사 워크스페이스 및 상담사 워크스페이스가 사용 설정되지 않은 계정에서 사용할 수 있습니다. |
| Knowledge Capture |
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 제외된 신속 해결 기능을 제외하고 앱과 동일한 모든 기능을 제공하는 Zendesk 상담사 워크스페이스의 지식 섹션을 사용합니다. |
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 사용량이 적거나, 해당 기능이 제품에 또는 상담사 워크스페이스를 통해 존재하기 때문에 이러한 앱을 중단합니다. 계정에 상담사 워크스페이스를 아직 사용 설정하지 않았다면 업그레이드를 위한 리소스를 확인하세요. Zendesk에서 기능을 제거하는 이유에서도 자세히 알아볼 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
2024년 8월 29일에 작동이 중단되므로 이러한 안내에 따라 계정에서 이러한 앱을 제거하고 위의 표에 나열된 추천 대체 앱을 사용하는 것이 좋습니다.
이러한 앱이 설치되어 있는 경우 Zendesk에서 계정 소유자와 관리자에게 이메일로 알립니다.
계정에서 어떤 앱을 사용 설정했는지 확실하지 않은 경우 이 안내에 따라 Support 및 Chat용 앱을 검토하고 관리하세요.
이 발표와 관련된 질문, 제품 피드백 또는 기능 요청이 있는 경우, 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 앱과 연동 서비스를 위한 커뮤니티 포럼을 방문하세요. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.