컨텍스트 패널의 지식 섹션을 통해 상담사가 티켓 인터페이스에서 나가지 않고도 티켓 작업을 하면서 지식창고 및 커뮤니티 포럼에 액세스하고, 외부 콘텐츠를 검색하며, 콘텐츠 관련 작업을 할 수 있습니다.
컨텍스트 패널의 지식 섹션에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 지식창고, 커뮤니티 포럼 및 외부 소스에서 콘텐츠를 검색하여 작업 중인 티켓과 관련된 콘텐츠를 찾습니다.
- 티켓에 지식창고 및 커뮤니티 포럼의 콘텐츠를 연결하고, 인용하며, 고정합니다.
- 티켓 작업 중 불일치나 실수가 있는 헬프 센터 문서에 플래그를 지정합니다. 상담사가 문서에 플래그를 지정할 때 티켓이 만들어집니다.
- 헬프 센터에서 부족한 지식에 대해 문서를 만들거나 요청합니다.