질문
Zendesk의 이메일 서버는 이메일 헤더의 Reply-To:를 어떻게 처리하나요?
답변
Zendesk메일 서버는 헤더의 Reply-To: 줄이 있을 경우 이를 사용하여 이메일 작성자를 식별합니다. 헤더의 Reply-To: 줄은 응답이 전송될 사서함을 나타내므로 이 필드는 ‘보낸 사람:’ 필드에 있는 모든 데이터를 대체합니다.
티켓의 수신 이메일이 티켓에 스레드되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?
참고: 이
Reply-To: 헤더는 공식 이메일 표준이며 Zendesk는 다음과 같은 이메일 표준을 준수해야 합니다. '보낸 사람 필드는 메시지에 답장할 때 필요한 정보도 제공합니다. '답장 주소:' 필드가 있으면 메시지 작성자가 답장을 보내도록 제안하는 주소를 나타냅니다. '답장 주소:' 필드가 없을 때는 답장을 작성하는 사람이 달리 지정하지 않는 한 기본적으로 '받는 사람:' 필드에 지정된 사서함으로 답장을 보내야 합니다.'Zendesk는 RFC 표준에 따라 Reply-To:를 발신자/보낸 사람으로 사용합니다. From:, Reply-To:가 다를 경우 Zendesk는 Reply-To:를 사용합니다. 보내는 서버에서 이러한 헤더를 잘못 처리하면 이메일에 예기치 않은 동작이 발생할 수 있습니다.