Zendesk는 Reply-To를 어떻게 처리하나요?

질문

Zendesk의 이메일 서버는 이메일 헤더의 Reply-To:를 어떻게 처리하나요? 

답변

Zendesk메일 서버는 헤더의 Reply-To: 줄이 있을 경우 이를 사용하여 이메일 작성자를 식별합니다. 헤더의 Reply-To: 줄은 응답이 전송될 사서함을 나타내므로 이 필드는 ‘보낸 사람:’ 필드에 있는 모든 데이터를 대체합니다.

티켓의 수신 이메일이 티켓에 스레드되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 이메일이 잘못된 티켓에 스레드되는 이유는 무엇인가요?