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권한을 조정하고 배정된 상담사를 확인하여 사용자 지정 역할을 보고, 편집하고, 관리할 수 있습니다. 역할을 나란히 비교하면 차이점을 검토하고 설정을 쉽게 업데이트하는 데 도움이 됩니다. 상담사가 배정되지 않은 경우에만 역할을 삭제할 수 있으므로 삭제하기 전에 재배정해야 합니다. 이를 통해 역할 사용자 지정 및 관리를 통해 팀 액세스 및 책임을 효과적으로 제어할 수 있습니다.
사용자 지정 상담사 역할을 만든 후 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 역할의 권한, 역할에 배정된 사람을 보고 필요에 따라 역할을 편집할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
사용자 지정 역할 보기 및 편집하기
역할의 자세한 보기에서 역할의 권한과 액세스를 편집하고 역할에 배정된 상담사 목록을 볼 수 있습니다. 역할 관리 권한이 있는 상담사는 자신의 역할이나 권한을 수정할 수는 없습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다. - 보려는 역할의 행에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭하고 보기 또는 편집을 선택합니다. 
사용자 지정 역할 설정의 자세한 보기가 표시됩니다. 오른쪽 창에 역할에 배정된 사용자 목록도 표시됩니다.
- 역할을 편집하는 경우 필요한 수정 작업을 하면서 다음을 염두에 두세요.
- 사용자 지정 역할의 이름을 편집하는 경우에는 이름이 고유해야 하며 기존 역할의 이름과 너무 비슷하면 안 된다는 사실을 유념하세요.
- 관리자 또는 팀 리드 등 시스템 역할과 너무 유사한 이름을 가진 사용자 지정 역할을 편집하는 경우에는 역할의 이름도 변경하지 않는 한 설명을 변경할 수 없습니다.
- 저장을 클릭합니다.
사용자 지정 역할 비교하기
역할 비교를 통해 관리자는 여러 사용자 지정 역할을 선택하고 비교 매트릭스에서 권한을 나란히 볼 수 있습니다. 이 매트릭스는 각 역할에 어떤 권한이 사용 설정되어 있는지 보여주며 자세한 내용을 위한 확장 가능한 섹션을 포함합니다. 이로써 각 역할을 개별적으로 열지 않고도 액세스 수준을 비교하고, 역할의 차이점을 검토하고, 역할 설정을 업데이트할 수 있습니다.
사용자 지정 역할을 비교하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- 역할 비교를 클릭합니다.
- 드롭다운 목록에서 비교하려는 역할을 선택합니다.
확장 가능한 섹션 내에 그룹화된 권한과 함께 비교 매트릭스가 나타납니다.
- 섹션을 확장하여 역할 간의 권한을 보고 비교하세요.
사용자 지정 역할 삭제하기
어떤 상담사도 배정되어 있지 않은 역할만 삭제할 수 있습니다. 상담사가 역할에 배정되어 있는 경우에는 역할을 삭제하기 전에 상담사를 제거해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 역할을 선택합니다.
- 삭제하려는 역할을 찾아 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
- 삭제하는 것이 맞다면 역할 삭제를 클릭합니다.
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