헬프 센터에서 만족도 평점 및 총점 표시하기

참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 않는 Support + Guide 고객은 Guide 플랜이 포함된 Support Professional 또는 Enterprise가 있어야 헬프 센터에서 만족도 평점 및 전반적인 점수를 표시할 수 있습니다.

헬프 센터에서 만족도 평점을 표시할 수 있습니다. 최근 만족도 평점 100개에 근거한 빠른 통계를 볼 수 있습니다. 다음 데이터가 표시됩니다.

• 긍정적 평점 개수
• 부정적 평점 개수
• 전반적인 점수(좋은 평점 비율)

이들 수치는 최근 평점 100개에 근거하여 평점을 받을 때마다 다시 계산되는 방식입니다. 표시 모양 및 문구를 사용자 지정할 수 있습니다. 

평점 상자 코드 얻기

코드 스니펫을 페이지 또는 기본서식 HTML에 붙여 넣으면 평점 상자가 추가됩니다. 관리자만 코드를 얻을 수 있습니다.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 고객을 선택합니다.
2. 만족도 탭을 클릭합니다.
3. 고객이 티켓을 평가할 수 있도록 허용을 선택해야 하고 평점 개수가 100개 이상이어야 합니다. 

   평점 개수가 100개 미만이면 다음 메시지가 표시됩니다. 이런 경우에는 평점 개수가 늘어날 때까지 기다려야 평점 상자를 사용할 수 있습니다.

   

4. 공개 만족도 통계를 표시하도록 허용합니다.를 선택합니다.
5. 탭 저장을 클릭합니다.

   이 페이지는 최근 고객 만족도 평점 100개에 근거한 통계 등 추가 정보로 업데이트됩니다. 

6. 어떻게 사용합니까 아래 상자에 있는 HTML 코드 전체를 복사합니다. 평점 개수가 100개 이상이라면 이 HTML 코드만 표시됩니다.

헬프 센터에 평점 상자 추가하기

Guide 관리자는 헬프 센터 문서 또는 홈 페이지에 평점 상자를 추가할 수 있습니다.

헬프 센터 홈 페이지에 평점 상자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Guide의 사이드바에서 디자인 사용자 지정 아이콘()을 클릭합니다.
2. 편집하려는 테마를 클릭하여 엽니다.
3. 코드 편집을 클릭합니다.

   

4. 기본서식 섹션에서 홈 페이지 기본서식을 엽니다.
5. 기본서식에 평점 상자 코드를 붙여 넣습니다.
6. 저장을 클릭합니다.
7. 페이지의 변경 내용을 미리 보려면 미리 보기를 클릭합니다.

헬프 센터 문서에 평점 상자를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Guide의 사이드바에서 설정 아이콘()을 클릭합니다.
2. 안전하지 않은 콘텐츠 표시를 사용 설정하도록 합니다.

   이 경우 안전하지 않은 콘텐츠를 스크립트 태그처럼 허용하는 것이 좋습니다.

3. 헬프 센터로 돌아가 평점 상자를 표시하려는 문서로 갑니다.
4. 문서 편집을 클릭합니다.
5. 편집기 툴바에서 소스 코드 버튼을 클릭하여 HTML 편집기로 전환합니다.
6. 페이지에 평점 상자 코드를 붙여 넣은 다음 저장을 클릭합니다.

코드를 붙여 놓은 곳이 어디든 평점 상자가 표시됩니다. 문구나 CSS를 사용자 지정하거나 상자를 페이지의 특정 요소 안에 배치하려면 평점 상자 사용자 지정하기를 참조하세요.

평점 상자 사용자 지정하기

만족도 평점 상자의 문구 또는 모양을 변경하거나 페이지에 표시되는 위치를 설정하여 평점 상자를 사용자 지정할 수 있습니다. 

문구 사용자 지정하기

평점 상자 안의 숫자 3개 아래에 표시되는 기본 문구가 마음에 들지 않는다면 변경할 수 있습니다. 평점 상자 코드에서 다음 값을 찾습니다.

Satisfaction.show({
    strings: {
      goodRatings:      "Said good",
      badRatings:       "Weren't so sure",
      score:            "Overall happiness",
      zendeskPlug:      "Powered by <a href=\"http://www.zendesk.com/\">Zendesk</a>"
    }
});

따옴표 안의 값을 편집할 수 있습니다.

모양 사용자 지정하기

HTML 안에 코드를 붙여 넣으면 다음 CSS 스타일시트를 가져옵니다.

 @import url(https://support.zendesk.com/stylesheets/public_satisfaction.css);

평점 상자 모양을 사용자 지정하고자 할 경우, 평점 상자를 추가할 페이지에 자체 CSS를 추가하면 Zendesk 스타일시트에 정의된 CSS를 덮어쓰게 됩니다.