‘스팸으로 감지’는 무엇을 의미하나요?

질문

내 티켓 중 일부가 일시 중단됩니다. ‘스팸으로 감지’ 일시 중단이 발생하는 이유는 무엇인가요?

답변

다양한 스팸 정의가 있어 티켓을 일시 중단 대기열에 배치할 수 있습니다. 아래 탭을 클릭하여 티켓 스팸 감지, 일시 중단 및 복구에 대해 자세히 알아보세요.

스팸 유형

스팸 감지 방법

일시 중단 이유

‘스팸으로 감지’ 일시 중단된 티켓의 유형

‘스팸으로 감지’ 일시 중단된 티켓에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 한 가지 유형은 티켓 요청자가 일시 중단되면 발생합니다. 사용자 일시 중단을 해제하면 이 문제가 해결됩니다. 이 문제는 일반적으로 상담사가 티켓 요청자도 일시 중단하고 해당 보낸 사람의 향후 모든 티켓이 스팸으로 일시 중지된다는 사실을 알지 못한 채 티켓에 ‘스팸으로 표시’ 옵션을 사용하는 경우 발생합니다.
2. 또 다른 유형은 해당 계정(Cloudmark 또는 RSPAMD EAP)에 설정된 스팸 필터를 통해 스팸 콘텐츠를 찾는 경우입니다. 긍정 오류인 경우 지원팀에 문의하세요.

Zendesk Support에서 스팸이 감지되는 방식

Zendesk Support는 Cloudmark라는 스팸 필터 서비스를 사용합니다. Zendesk는 프로세스의 안전과 보안을 유지하는 알고리즘에 대한 직접적인 인사이트는 없지만 암호화된 ‘지문’ 형태의 정보를 제공받아서 Zendesk가 일시 중단의 성격을 파악하게 됩니다.

권한에 따라 상담사와 관리자는 일시 중단된 대기열에서 이메일을 복구할 수 있습니다. Zendesk 내의 복구 기능을 통해 Cloudmark에 암호화된 메시지를 다시 보내 해당 이메일이 합법적임을 알려줍니다. 스팸 평점의 원인에 따라 시간이 지나면서 몇 가지 복구 작업을 마친 후에는 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 동적 분석을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

Gmail은 Cloudmark보다 더 많은 스팸 감지 권한을 가지고 있습니다. 사용 패턴 및 Cloudmark가 액세스할 수 없는 기타 요인을 기준으로 스팸을 식별합니다. 따라서 Cloudmark는 Gmail이 아닌 경우에도 이메일을 스팸으로 식별하는 경우가 있습니다.

일시 중단 이유

다음은 일시 중단의 몇 가지 일반적인 원인입니다.

• 일부 최종 사용자가 해당 발신 이메일을 스팸으로 표시했습니다.
• 메일 그룹/리스트를 사용하는 것은 최종 사용자가 이메일을 스팸으로 표시하는 일반적인 원인입니다. 전달 가능성을 더욱 높이기 위해 이 문서에 설명된 전용 지원 주소 자동 전달을 사용하는 것이 좋습니다.
• 능동적 발신 마케팅 캠페인으로 인해 도메인이 일시적으로 차단되거나 금지 목록에 추가됩니다.
• 이메일 전달 IP가 GoDaddy와 같은 공유 호스팅 설정의 일부이며, 이 평점과 전혀 관련이 없습니다.
• 보낸 사람의 이메일 주소가 스팸 생산자로 인식됩니다.
• 이메일이 스팸 같은 사례와 연결된 PHP와 같은 온라인 양식을 통해 생성되었습니다.
• 사용자가 주별 또는 월별 메일 발송을 원하는지 확인하는 확인 이메일을 보내는 "더블 옵트인"이 뉴스레터에 필요하지 않습니다.
• 첨부 파일에는 .exe, .avi, .swf, .zip 등 많은 필터가 적용되는 접미어가 포함되어 있습니다.
• 형식이 잘못된 HTML은 스팸의 특징이며, 때로는 MS Word 파일을 HTML로 변환한 결과이기도 합니다.
• 밝은색, 글꼴, 크기, 이미지 등의 과도한 사용
• 소셜 미디어 사이트에 대한 여러 링크 또는 과도한 링크
• 무료, 섹스, 비아그라, 시분할, 지금 구매, 긴급 문제, 의료적 혁신, 환불 보증, !!!!!! 등의 단어가 들어간 경우 ‘기회’라는 단어를 너무 많이 사용해도 평점이 올라갈 수 있습니다.
• 보내는 DNS 서버나 중계 서버가 역방향 DNS 조회에 대해 구성되어 있지 않습니다.
• 대량 이메일이 숨은 참조 필드를 사용하여 전송됩니다.
• 서명 파일 링크가 영업 사이트에만 연결됩니다.
• 메일 발송 목록에 수신 취소 링크를 클릭한 사용자가 여전히 포함되어 있거나 마케팅 이메일에 수신 취소가 없습니다.
• 웹사이트에서 사용자가 자신의 프로필 세부 정보를 업데이트할 수 없어서 반송되는 경우가 많습니다. 또는 Autoresponder에서 확인하지 않아도 되기 때문에 사람들이 목록에 잘못된 주소를 기입합니다.
• 심지어 실제 지역 우편 주소조차도 의심스러운 비즈니스 운영 또는 영업에 관여하는 것으로 나열될 수 있습니다.

자세한 내용은 일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기 문서를 참조하세요.