질문
내 티켓 중 일부가 일시 중단됩니다. 스팸으로 감지 일시 중단이 발생하는 이유는 무엇인가요?
답변
티켓이 스팸으로 감지되어 일시 중단 대기열에 배치되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
스팸 유형
‘스팸으로 감지’ 일시 중단된 티켓에는 두 가지 유형이 있습니다.
- 요청자가 일시 중단한 티켓입니다. 상담사가 티켓 요청자 또한 일시 중단함을 인지하지 못한 상태에서 티켓에 스팸으로 표시 옵션을 사용하면 일시 중단될 수 있습니다. 해당 티켓을 보낸 사람의 향후 모든 티켓은 스팸으로 감지되어 일시 중단됩니다. 이 문제를 해결하려면 사용자의 일시 중단을 해제하세요.
- 고객 계정(Cloudmark 또는 Rspamd EAP)에 설정된 스팸 필터가 의심스러운 콘텐츠의 특성으로 판단합니다. 이러한 의심스러운 특성 중 일부는 이 문서의 일시 중단 이유 탭에 표시됩니다. 티켓 일시 중단의 원인 문서를 참조하세요.
스팸 감지 방법
Zendesk Support는 Cloudmark라는 스팸 필터 서비스를 사용합니다. 프로세스를 안전하게 유지하려면 Zendesk는 Cloudmark의 알고리즘에 대한 직접적인 통찰력을 제공받지 않습니다. 하지만 Zendesk에는 일시 중단의 성격을 파악하는 데 사용할 수 있는 인코딩된 ‘지문’ 형태의 정보가 제공됩니다.
권한에 따라 상담사와 관리자는 일시 중단된 대기열에서 이메일을 복구할 수 있습니다. Zendesk 내의 복구 기능을 통해 Cloudmark에 암호화된 메시지를 다시 보내 해당 이메일이 합법적임을 알려 줍니다. 스팸 평점의 원인에 따라 시간이 지나면서 몇 가지 복구 작업을 마친 후에는 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다. 동적 분석을 통해 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
Gmail은 Cloudmark보다 더 많은 스팸 감지 권한을 가지고 있습니다. 사용 패턴 및 Cloudmark가 액세스할 수 없는 기타 요인을 기준으로 스팸을 식별합니다. 따라서 Cloudmark는 Gmail이 아닌 경우에도 이메일을 스팸으로 식별하는 경우가 있습니다.
일시 중단 이유
아래에서 이메일 일시 중단의 몇 가지 일반적인 원인을 확인해 보세요.
- 일부 고객이 해당 발신 이메일을 스팸으로 표시했습니다. 분배 그룹이나 목록을 사용하면 최종 사용자가 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. Zendesk는 계정에 이메일을 자동 전달하는 전용 지원 주소를 사용할 것을 권장합니다.
- 일시적으로 도메인이 차단되었습니다. 능동적 발신 마케팅 캠페인이 원인일 수 있습니다.
- 이메일의 전달 IP가 GoDaddy 등의 공유 호스팅 설정의 일부이며, 이 평점과 전혀 관련이 없습니다.
- 보낸 사람의 이메일 주소가 스팸 생산자로 인식됩니다. 가끔씩 실제 지역 우편 주소가 의심스러운 비즈니스 운영 또는 영업에 관여하는 것으로 나열될 수 있습니다.
- 이메일이 스팸 같은 사례와 연결된 PHP 등의 온라인 양식을 통해 생성되었습니다.
- 뉴스레터에 더블 옵트인 옵션이 없거나 메일 발송 목록에 발행물을 수신 취소한 사용자가 포함되어 있습니다. 옵트인 기능은 사용자가 주간 또는 월간 메일 발송을 원하는지 확인하는 확인 이메일을 보냅니다.
- 이메일 첨부 파일에는
.exe,.avi,.swf,.zip등 많은 필터가 적용되는 접미사가 포함되어 있습니다. - 서명 파일 링크가 영업 사이트에만 연결됩니다.
- HTML의 형식이 잘못되었습니다. Microsoft Word 파일을 HTML로 변환하는 과정에서 이러한 문제가 나타나는 경우가 있습니다.
- 이메일에 밝은 색, 글꼴, 크기, 이미지 또는 소셜 미디어 사이트 링크를 과도하게 포함되어 있습니다.
- 이메일에 "무료", "섹스", "비아그라", "시간 공유", "지금 구매", "긴급 문제", "의료 혁신", "환불 보장", "!!!!!!" 등의 승인되지 않은 단어가 포함되어 있습니다. 경우에 따라 "기회"라는 단어를 과도하게 사용하면 스팸 평가 비율이 올라갈 수 있습니다.
- 보내는 서버나 중계 서버가 역방향 DNS 조회에 대해 구성되어 있지 않습니다.
- 대량 이메일이 숨은 참조 필드를 사용하여 전송됩니다.
- 웹사이트에서 사용자의 프로필 세부 정보 업데이트를 허용하지 않습니다. 이로 인해 이메일이 반송될 수 있습니다.
- Autoresponder에서 확인하지 않아도 되기 때문에 사람들이 목록에 잘못된 주소를 기입합니다.
자세한 내용은 일시 중단된 티켓과 스팸을 이해하고 관리하기 문서를 참조하세요.