유동 마크업을 사용하여 댓글 및 이메일 알림에서의 텍스트 서식 및 배치 사용자 지정하기

기본적으로 여러 비즈니스 규칙에서 {{ticket.comments_formatted}} 자리 표시자를 사용하여 이메일 알림에 댓글을 포함시킵니다. 요청자에게 댓글이 표시되는 방식을 보다 자유롭게 지정하려면 유동 마크업을 사용하여 댓글과 첨부 파일에 관한 세부 정보에 액세스할 수 있습니다.

댓글은 티켓을 구성하는 요소 중 하나로, 다양한 자리 표시자를 활용하여 이메일 알림에 댓글을 포함시킬 수 있습니다. 예를 들어 댓글, 공개 댓글, 마지막 댓글 등을 모두 포함시킬 수 있습니다(댓글 데이터 참조).

이메일 알림에서 댓글이 표시되는 방식을 보다 자유롭게 지정하려면 다음 예와 같이 유동 마크업과 for 루프를 사용할 수 있습니다.

{% for comment in ticket.comments %}

   Comment:
   {{comment.created_at}}
   {{comment.created_at_with_time}}
   {{comment.author.name}}
   {{comment.value}}

   Attachment:
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 

   {% endfor %}

{% endfor %}

이렇게 하면 양쪽 배열(ticket.comments 및 comment.attachments)에서 해당 항목, 즉 티켓에 포함된 모든 댓글과 첨부 파일의 속성을 리턴합니다.

마지막 댓글만 리턴하려면 다음 예에서처럼 limit 및 offset 속성을 사용하면 됩니다.

{% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}

for 루프에서 배열을 사용하여 다양한 작업을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 유동에 관한 문서(디자이너를 위한 유동 기능)를 참조하세요.

유동 마크업 사용 방법에 대한 자세한 내용은 유동 마크업 및 Zendesk Support 이해하기를 참조하세요.