여러 브랜드를 지원하도록 Zendesk를 설정한 경우에는 모든 발신 메시지에 적절한 브랜딩을 포함해야 할 수 있습니다. 이는 모든 진술의 음성, 다른 연락처 정보 또는 브랜드 이름, 다른 로고, 색 및 기타 스타일을 의미할 수 있습니다.
먼저 계정당 하나의 이메일 기본서식만 사용할 수 있으므로 이메일 기본서식에서 모든 브랜드 정보를 제거 해야 합니다. 그런 다음 트리거를 사용하여 브랜드별로 구체적인 알림을 만듭니다.
이메일 기본서식에서 브랜드 콘텐츠 제거하기
이메일 기본서식은 회사 Zendesk에서 고객에게 보내는 모든 이메일을 골격으로, 각 알림의 주요 부분이 어디에 있는지 결정하는 데 사용되는 구조입니다. 기본 Zendesk 이메일 기본서식에는 브랜드 정보가 표시되지 않으므로 알림에 브랜드 정보를 넣지 않으려면 언제든지 기본 기본서식으로 되돌릴 수 있습니다.
기본서식에 콘텐츠를 추가할 수도 있으므로, 일부 Zendesk 계정에서는 사용자 지정 바닥글을 만들거나, 로고를 추가하거나, 유용한 정보를 제공하고 있습니다. 이는 확실히 이메일 기본서식의 장점이지만, 하지만 여러 브랜드를 지원하는 경우에는 해당 이메일 기본서식이 브랜드에 관계없이 모든 메시지에 적용되므로 기본서식에 브랜드별 정보를 입력해서는 안 됩니다.
추가 브랜드를 설정한 경우 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 이메일 기본서식을 살펴보고 다음 중 해당되는 것이 있는지 확인하세요.
- 색 -- 브랜드 중 하나에 해당하는 색은 피해야 합니다. 기본 기본서식 색은 모두 회색이므로 상당히 중립적이어야 합니다.
- 바닥글 -- 많은 사람들이 이메일 기본서식에서 Zendesk 브랜드 바닥글을 제거합니다.{{footer}}{{footer_link}} -- 괜찮습니다. 하지만 자체 바닥글을 추가한 경우에는 일부 브랜드에 적합하지 않은 브랜드 이름, 전화번호 또는 메시징이 없도록 하세요.
이메일 기본서식을 편집하려면 이메일 기본서식 사용자 지정하기를 참조하세요.
트리거를 사용하여 이메일 브랜딩하기
기본서식을 브랜드별로 조정할 수는 없지만 트리거를 사용하여 티켓의 브랜드에 따라 다른 메시지를 보낼 수 있습니다. 트리거를 사용하면 조건을 사용하여 완전한 브랜드의 메시지 모음을 만들 수 있습니다.
이 예에서는 두 개의 브랜드에 대해 별도의 요청자에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거를 설정합니다.
브랜드에 맞게 트리거를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터 에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙을 선택합니다. >트리거 .
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요청자에게 댓글 업데이트에 대해 알림 트리거를 찾은 다음 편집을 클릭합니다.
- [브랜드] [다음과 같음] [Acme] 조건을 추가한 다음 저장을 클릭합니다.
- 방금 수정한 트리거에 커서를 갖다 댄 다음 복제를 클릭합니다.
- 브랜드 조건이 두 번째 브랜드(이 경우에는 Brand-X)와 일치하도록 복제된 트리거를 변경한 다음 저장을 클릭합니다.
이 시점에서 서로 다른 두 가지 기능적 트리거가 있습니다. 여기에서 브랜드를 차별화할 수 있습니다. - 새 트리거에서 알림 트리거 작업을 편집하여 해당 브랜드에 맞게 변경하여 메시지를 업데이트합니다.
예를 들어 고객이 업데이트된 티켓에 대한 알림을 받을 때 Acme가 고객에게 보내는 메시지는 다음과 같습니다.
Acme 지원팀의 담당자가 티켓을 업데이트했습니다. 더 자세한 정보가 필요하거나 업무 시간 중 +1-888-123-4567번으로 전화하시면 이 이메일에 답장하실 수 있습니다.
Brand-X를 지원하기 위해 전화번호와 브랜드 이름을 업데이트하여 대체 버전을 만들 수 있습니다.
Brand-X 지원 담당자 중 한 명이 티켓을 업데이트했습니다. 자세한 정보가 필요하면 이 이메일에 답장하거나 업무 시간 중에 +1-888-765-4321번으로 연락하실 수 있습니다.
한 단계 더 나아가 HTML을 사용하여 로고를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 Acme는 이메일에 회사 로고를 추가할 수 있습니다. 여러 개의 트리거를 만들었으므로 이제 각 트리거를 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다.
HTML을 사용하여 로고를 추가할 수 있고 그 외 더 많은 것을 할 수 있습니다. 이 방법으로 각각의 발신 메시지에 정확한 어투, 문구, 정보 및 스타일을 전할 수 있습니다.
여러 헬프 센터의 티켓 링크 수정하기
여러 브랜드를 만들 때 여러 헬프 센터를 만드는 옵션이 있습니다. 각 헬프 센터를 통해 고객은 해당 브랜드에 대해서만 등록하고 참조에 포함된 티켓에 액세스할 수 있습니다. 즉, 각 헬프 센터에는 고유한 브랜딩이 있으며 티켓을 볼 때 브랜딩과 티켓이 일치합니다.
한 가지 단점은 브랜드에 헬프 센터가 없는 경우(브랜드에 대해 이메일만 지원하는 경우 선택할 수 있는 옵션) 티켓 링크가 포함된 이메일 알림이 중단된다는 것입니다.
위의 프로세스를 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다. 하나 이상의 브랜드는 헬프 센터를 포함하고, 또 다른 하나 이상의 브랜드는 헬프 센터를 포함하지 않도록 하려면 그러한 브랜드에 대해 별도의 트리거를 만들어야 합니다. 다음을 포함합니다.{{ticket.url}} 전자에는 자리 표시자가 있지만 후자는 그렇지 않습니다.
예를 들어 다음은 헬프 센터가 있는 브랜드에 대한 트리거입니다.
다음은 헬프 센터가 없는 브랜드에 대한 트리거입니다.
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