질문
Gmail 커넥터가 사용 중지된 후 Zendesk에 이메일을 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요? 커넥터를 다시 연결했지만 그 동안 도착한 이메일이 Zendesk로 전송되지 않았습니다.
답변
Gmail 커넥터를 사용 중지하는 경우에는 먼저다시 권한을 부여합니다. Zendesk에서 가져오지 않은 이메일을 찾으려면마지막 300개의 이메일에서 티켓 만들기를선택합니다. Zendesk는 그러한 300개의 티켓을 만들 때 티켓 트리거를 억제합니다. 최대 300개의 이메일을 가져오는 데 최대 15분이 걸릴 수 있습니다.
지난 50개 이상의 이메일을 수동으로 전달하는 경우 Zendesk는메일 루프를피하기 위해 지원 주소 중 하나에서 오는 모든 이메일을 일시 중단합니다.
해결 방법:
- 처리할 이메일이 몇 개 없는 경우 이메일 콘텐츠와 요청자를 복사하여 새 티켓에 붙여넣으세요.
- 이메일을 Zendesk로 전달하고일시 중단된 티켓보기에서복구합니다. 각 이메일에서 요청자를 변경해야 하므로 각 티켓을 개별적으로 복구합니다.
- 복구할 이메일이 많은 경우에는 수동으로 전달하는 대신 이메일을 리디렉션하세요. 리디렉션은 전달 주소를 거치지 않은 것처럼 이메일을 전달합니다. The
From:필드는 원래 보낸 사람의 이메일 주소를 사용하고 헤더는 원래 보낸 사람을 유지합니다.
Gmail은 이 기능을 제공하지 않지만 다른 앱은 다음과 같은 기능을 제공합니다.- Mac의 Mail: Mac 운영 체제에 기본으로 제공됩니다. 자세한 내용은 Apple Support 의Mac용 Mail에서 이메일에 답장하거나, 이메일을 전달하거나, 리디렉션하기를참조하세요.
- Mac용 Airmail은 App Store에서 구매할 수 있습니다. Airmail에서 이메일을 리디렉션하는 방법에 대한 안내는 Airmail Support 에서리디렉션 - macOS용 Airmail을참조하세요.
- PC 사용자가 사용할 수 있는 Microsoft Outlook.
Gmail 지원 주소 확인하고 해당 주소를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 서비스를 설정한 후에는 이메일을 Zendesk 계정으로 리디렉션할 수 있습니다. 계정이나 브랜드에 대한 기본 지원 주소로 이메일을 리디렉션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기를 참조하세요.
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